Усови коришћења
1. ОПШТЕ
Општи услови трговине www.witchhazel.eu trade су састављени у складу са Законом о заштити потрошача и Међународним кодексима за електронску трговину (ZVPot-UPB2).
Онлајн продавница www.witchhazel.eu компаније WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Молимо вас да пажљиво прочитате опште услове коришћења Интернет продавнице јер вас обавезује тренутак уласка у нашу интернет продавницу. Сматра се да сте упознати са пуним садржајем Услова коришћења у вези са било којом трансакцијеом извршеном путем наше Интернет продавнице и да пристајете на понуђене Услове коришћења без ограничења.
Регистровани и нерегистровани корисници могу да купују у Интернет продавници www.witchhazel.eu. Када се региструјете у систему Интернет продавнице, добићете корисничко име и лозинку који су једнаки вашој адреси е-поште и лозинци. Корисничко име и лозинка недвосмислено дефинишу и повезују корисника са подацима које уноси. Регистровањем, посетилац скраћује поступак наручивања, јер не мора сваки пут да уноси своје личне податке.
Добављач задржава право да изврши било какве измене општих услова и правила без посебне најаве. Промене важе од тренутка објављивања и обавезују корисника.
Интернет продавница је отворена свакодневно, 24 сата дневно. Из различитих техничких разлога пословање путем интернет продавнице или чак приступ продавници понекад није могућ. Због тога добављач задржава право да ограничи или потпуно заустави продају неких или чак свих производа на ограничено или неодређено време или да ограничи или потпуно заустави приступ веб-локацији Интернет продавнице на ограничено или неодређено време. Добављач не преузима одговорност за неуспех продавнице због некоришћења, било какве последице злоупотребе Интернет продавнице, неуспеха услуге услед квара мреже, нестанка струје или других техничких сметњи које би могле привремено или и на дужи временски период ометати наручивање и рад Интернет продавнице.
2. ПОСТУПАК КУПОВИНЕ
2.1 Купујте као “регистровани корисник” или “гост”
Можете наручити као регистровани корисник или као гост
.
2.1.1 Купујте као “гост”
Ако се одлучите за куповину као гост, морате поново унети своје личне податке сваки пут када купујете.
Поља означена звездицом су обавезна. Потврдите своју регистрацију кликом на дугме НАСТАВИ. Ако неко обавезно поље оставите празно, бићете преусмерени на образац за регистрацију који ће назначити које сте информације заборавили да унесете или где сте погрешили.
2.1.2 Купујте као регистровани корисник
Ако се желите регистровати у Интернет продавници www.witchhazel.eu, биће вам потребна важећа адреса е-поште на коју ћете добити е-поруку са подацима о регистрацији. Молимо вас да унесете своје личне податке приликом регистрације. Регистровање штеди време за касније куповине, јер не морате сваки пут поново да уносите личне податке и имате профил прошлих поруџбина на профилу МОЈ НАЛОГ.
Поља означена звездицом су обавезна. Потврдите своју регистрацију кликом на дугме НАСТАВИ. Ако оставите нека обавезна поља празна, бићете враћени на образац за регистрацију који ће назначити које сте информације заборавили да унесете или где сте погрешили.
Након што сте тачно унели податке, следећа страница ће показати да вам је на унесену адресу е-поште послан е-маил са подацима о регистрацији.
Ако не добијете е-поруку за активацију, проверите директоријум за смеће или нежељену пошту. Ако није у наведеној фасцикли, молимо вас да нас обавестите е-поштом на info@witchhazel.eu.
Да бисте прегледали понуде производа, можете да прегледате наше онлајн каталоге и акције или да прочитате описе специфичних производа. Са леве стране имате разне филтере који вам омогућавају да што брже пронађете жељени производ. Једноставно претраживање производа такође вам омогућава да тражите кључне речи које се налазе у горњем десном углу.
Када пронађете производ који желите да наручите, кликните на икону У КОРПУ. Можете проверити колико предмета имате у КОРПИ у горњем десном углу. Ако задржите показивач миша преко дугмета КОРПА, видећете листу предмета које имате у корпи, укупан износ и дугме НА ПЛАЋАЊЕ.
Када желите да довршите куповину предмета у КОРПИ, кликните на дугме ПЛАЋАЊЕ и следите кораке.
КОРАЦИ ТОКОМ КУПОВИНЕ:
КОРПА:
Када кликнете на дугме ПРИКАЖИ КОРПУ, можете променити количине изабраних производа притиском на дугме ИЗМЕНИ КОЛИЧИНУ поред сваког од њих.
У наставку је тастер „наруџбеница“.
НАРУЏБЕНИЦА:
1. ОПЦИЈА КУПОВИНЕ: Ако сте већ пријављени, помоћу свог профила одаберите начин плаћања. У супротном, прво се морате регистровати или пријавити. Такође можете извршити куповину као гост и унети све потребне податке о испоруци за сваку понаособ поруџбину.
2. АДРЕСА УПЛАТИОЦА: Проверите своје податке за испоруку и притисните дугме НАСТАВИ.
Следи ДЕТАЉИ О ИСПОРУЦИ дугме
3. ДЕТАЉИ О ИСПОРУЦИ: Изаберите адресу за доставу (одаберите постојећу адресу или унесите нову адресу) и кликните на дугме НАСТАВИ.
4. МЕТОД ИСПОРУКЕ: Изаберите начин испоруке за поруџбину и кликните на дугме НАСТАВИ.
Следи НАЧИН ПЛАЋАЊА
5. НАЧИН ПЛАЋАЊА: Одаберите начин плаћања и означите икону тамо где пише да сте прочитали и прихватили опште услове. Затим кликните на дугме НАСТАВИ.
6. ПОТВРДА НАРУЏБИНЕ: Поново прегледајте наруџбину и потврдите је притиском на ПОТВРДА НАРУЏБИНЕ.
Наруџба је завршена и стављена је на даљу обраду.
У било ком тренутку можете пратити историју и статус својих поруџбина кликом на картицу Историја.
Такође ћете добити све информације о поруџбини на своју адресу е-поште.
3. НАЧИНИ ПЛАЋАЊА У СЛОВЕНИЈИ И ШИРОМ СВЕТА
3.1 НАЧИНИ ПЛАЋАЊА У СЛОВЕНИЈИ
Када купујете путем интернета, добављач дозвољава следеће начине плаћања:
ПЛАЋАЊЕ ПОУЗЕЋЕМ: Када плаћате доставу, услугу доставе ћете платити у готовини. Имајте на уму да служба доставе Поште Словеније наплаћује провизију за ову врсту услуге која није урачуната. Наиме:
– Наплаћује 1,05 € провизије за износ откупнине до 98,00 €
– Наплаћује 1% од вредности за износ откупнине између 98,00 € и 501,00 €
– Наплаћује 5,01 € за износ откупнине изнад 501,00 €
Накнада се плаћа поштару директно; трошак није укључен у вредност пакета.
ПЛАЋАЊЕ ДЕБИТНОМ ИЛИ КРЕДИТНОМ КАРТИЦОМ: Прихватамо уплате са Mastercard (Maestro) и Visa картица.
Када извршите плаћање дебитном или кредитном картицом, ваша наруџбина ће се одмах обрадити. Након што податке о вашој картици верификује и одобри Activa Payment Gateway, пакет ће бити послат поштом.
ПЛАЋАЊЕ ПУТЕМ ПЛАТФОРМЕ PAYPAL:
PayPal представља једноставан, брз и безбедан начин плаћања наруџбенице путем интернета. Број ваше кредитне картице се не открива продавцу.
Када плаћате путем PayPal-а, изаберите опцију „Имате ли PayPal налог?“ и пријавите се са својим корисничким именом и лозинком.
3.2 НАЧИНИ ПЛАЋАЊА ШИРОМ СВЕТА (ИЗВАН СЛОВЕНИЈЕ)
Када купујете путем интернета, добављач дозвољава следеће начине плаћања:
ПЛАЋАЊЕ ДЕБИТНОМ ИЛИ КРЕДИТНОМ КАРТИЦОМ: Примамо уплате са MasterCard (Maestro) и Visa картица.
Када извршите плаћање дебитном или кредитном картицом, ваша наруџбина ће се одмах обрадити. Након што податке о вашој картици верификује и одобри Activa Payment Gateway, пакет ће бити послат поштом
Можете платити и путем платформе PayPal.
4. ЦЕНЕ
Све цене у интернет продавници су у еврима и укључују ПДВ (порез на додату вредност).
Све поруџбине подлежу важећим ценама. Приликом куповине узећемо у обзир цену која важи у време потврде о уплати.
Цене производа су тренутно на снази, али их можемо променити без најаве.
АКЦИЈСКИ ПОПУСТИ
Рокови за валидност акционе понуде важиће до отказивања. При куповини важе оне цене које важе у тренутку потврде наруџбине. Понуда важи до отказивања.
Корисници интернет продавнице могу да купују производе по сниженим ценама. Разне акције, промоције и друге маркетиншке методе биће означене као такве. Слично томе, за било који производ на који се односи акција или цена с попустом, услови за учешће у њима биће јасно дефинисани.
ПРОМОТИВНИ КУПОНИ СА ПОПУСТОМ И ПОКЛОН КАРТИЦЕ
Као начин посебне промоције, корисници такође могу купити одређене производе са кодовима за попуст или поклон картицама, које могу прикупити путем СМС-а, летака, друштвених мрежа или на друге начине. Промотивни кодови доносе разне погодности приликом куповине и имају временска ограничења. Кодови и правила коришћења биће јасно дефинисани. Унос кода је омогућен за сваки производ у првом кораку наруџбине онлајн.
5. ПРИВАТНОСТ И ЗАШТИТА ПОДАТАКА
Добављач преузима одговорност за заштиту ваше приватности. Сви лични подаци корисника Интернет продавнице биће поверљиви и ни под којим условима се неће давати неовлашћеним лицима.
Већину страница у нашој интернет продавници можете посетити без откривања својих личних података. Међутим, неке информације добијамо аутоматски користећи колачиће и веб сигнале (пикселе ознаке) који су стандардни алати у онлајн индустрији. Коришћење колачића и веб сигнала омогућава нам да идентификујемо вашу ИП адресу, тип прегледача који користите и вашу укупну активност на интернету. Ако искључите колачиће на рачунару, нећете моћи да извршите куповину у Интернет продавници.
Потребни су нам ваши лични подаци када купујете у нашој Интернет продавници. Информације које нам пружате не откривамо трећим лицима, осим у сврху потврде валидности куповине дебитном картицом, испоруке производа, маркетинга и промоције. Добављач ће предузети све неопходне мере за заштиту поверљивости личних података.
Корисник је такође одговоран за заштиту личних података обезбеђујући сигурност свог корисничког имена и лозинке и одговарајућу софтверску (антивирусну) заштиту свог рачунара.
6. НАРУЧИВАЊЕ
ОБРАДА НАРУЏБИНЕ
Интернет продавница ће започети активности неопходне за извршење прихваћене наруџбине одмах по пријему.
ОДБИЈАЊЕ УГОВОРА
Ако се утврди да наруџбеница није у поседу Интернет продавнице под тачним условима, информације доступне тој продавници биће одбачене. Потрошач не може захтевати извршење такве поруџбине..
ЗАДРЖАВАЊЕ НАРУЏБИНЕ
Наруџбеница путем е-поште или закључени уговор чува се у седишту компаније. Потрошач може пратити све своје поруџбине на свом профилу.
ПОВЛАЧЕЊЕ И ПОВРАЋАЈ РОБЕ И НЕПРЕНОШЕЊЕ РОБЕ У СЛОВЕНИЈУ
У складу са чланом 43. Закона о заштити потрошача, купац може писмено обавестити понуђача/продавца о повлачењу наруџбине на shop@witchhazel.eu без потребе да наведе разлог своје одлуке.
Сви трошкови непримљене робе или слање враћене робе су одговорност купца.
У вези са повлачењем или ускраћивањем робе, потрошачу се наплаћују поштарина (према ценовнику Поште Словеније) и трошкови банкарских трансакција.
По повратку, производи морају бити неотворени, неискоришћени, неоштећени и у оригиналној амбалажи. Повратак такође мора бити праћен копијом рачуна за робу, личним подацима и трансакционим рачуном за који купац жели да добије повраћај новца.
Купац мора вратити робу компанији у року од 15 дана од писмене поруке на адресу: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, са назнаком „Интернет продаја“.
Добављач ће вратити купцу новац умањен за горе поменуте трошкове (поштарина и банковна трансакција) најкасније 15 дана након пријема враћене пошиљке.
ПОВЛАЧЕЊЕ И ПОВРАЋАЈ РОБЕ И НЕПРЕНОШЕЊЕ РОБЕ ЗА САВЕТ И РУСИЈУ
У складу са чланом 43. Закона о заштити потрошача, купац може писмено обавестити понуђача/продавца о повлачењу наруџбине на shop@witchhazel.eu без потребе да наведе разлог своје одлуке.
Сви трошкови непримљене робе или слање враћене робе су одговорност купца.
Повраћај персонализованих производа није могућ уколико нису направљени са означеном грешком за коју смо одговорни
У вези са повлачењем или ускраћивањем робе, потрошачу се наплаћују поштарина (према ценовнику Поште Словеније) и трошкови банкарских трансакција и трошкови припреме пошиљке (10 УСД).
По повратку, производи морају бити неотворени, неискоришћени, неоштећени и у оригиналној амбалажи. Повратак такође мора бити праћен копијом рачуна за робу, личним подацима и трансакционим рачуном за који купац жели да добије повраћај новца.
Купац мора вратити робу компанији у року од 15 дана од писмене поруке на адресу: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, са назнаком „Интернет продаја“.
Добављач ће вратити купцу новац умањен за горе поменуте трошкове (поштарина и банковна трансакција) најкасније 15 дана након пријема враћене пошиљке
7. ИСПОРУКА У СЛОВЕНИЈИ И ШИРОМ СВЕТА
7.1 ИСПОРУКА У СЛОВЕНИЈИ
Поруџбине примљене до 12 сати припремају се и пакују истог дана. Све поруџбине примљене после 12:00 припремају се и пакују следећег радног дана. У случају повећаног обима наруџбина, период отпреме се може продужити.
Ако роба коју сте наручили није на залихама, договорићемо се са вама о датуму испоруке.
Роба се шаље путем Поште Словеније. Викендом и празницима роба се не испоручује.
Имајте на уму да испорука пошиљке траје одређено време. У Словенији је време испоруке за већину пошиљки један дан, али из различитих разлога, као што су кварови, несреће, грешке и услови на путу, време испоруке се може продужити.
7.1.2 ТРОШКОВИ ИСПОРУКЕ У СЛОВЕНИЈИ
Уговорни партнер за испоруку пошиљки је Пошта Словеније. Купац покрива поштарину у случају да куповина износи мање од 50 €. Трошкови доставе у тренутку куповине су 3,68 € и наведени су на крају ваше наруџбине на рачуну који добијате заједно са производима које сте наручили. Када потрошите више од 50 €, трошкови испоруке су бесплатни. Ако се одлучите да платите поруџбину по испоруци/поузећем, трошкови испоруке биће већи због услуге откупнине и провизије коју наплаћује Пошта Словеније (видети 2. НАЧИН ПЛАЋАЊА). Овај додатни трошак плаћа се Пошти Словеније накнадно и није укључен у фактуру.
Трошкови испоруке у тренутку куповине:
до 500 g € 2.93
до 2 кг € 5.13
преко 2 кг до 5 кг € 6.24
преко 5 кг до 10 кг € 7.53
преко 10 кг до 15 кг € 8.82
преко 15 кг до 20 кг € 10.02
преко 20 кг до 25 кг € 11.54
преко 25 кг до 30 кг € 13.16
преко 30 кг до 40 кг € 15.28
преко 40 кг до 50 кг € 17.83
.
7.2 ИСПОРУКА ШИРОМ СВЕТА
Достава наручене робе у интернет продавници је могућа и у већини земаља света.
Наручена роба се припрема и отпрема истог дана (ако је наручена до 12 ч.), тако да се роба обично добија у року од 4 до 5 радних дана. Рок испоруке се може продужити у земљама са царинским управама.
Ако роба коју сте наручили није на залихама, договорићемо се са вама о датуму испоруке.
7.2.1. ТРОШКОВИ ИСПОРУКЕ У ЕУ
Трошкови испоруке за слање робе изван Словеније наплаћују се по другој тарифи, према ценовнику DHL -а. Свака куповина из земаља ЕУ ограничена је на до 1.000 €.
7.2.2 ТРОШКОВИ ИСПОРУКЕ ШИРОМ СВЕТА (ВАН ЕУ)
Трошкови испоруке за пошиљке робе изван Словеније наплаћују се по другој тарифи, према ценовнику DHL -а. Појединачне куповине из земаља које нису чланице ЕУ ограничене су на до 600 €.
За земље које нису чланице ЕУ, купац плаћа увозну царинску интервенцију и увозну царину ако то захтева закон.
7.2.3. ТРОШКОВИ ИСПОРУКЕ У РУСИЈУ И ОСТАЛИ УСЛОВИ
Трошкови испоруке за испоруку робе у Русију наплаћују се према ценовнику УПС-а.
Молимо вас да следите све захтеве или упутства УПС-а и царинских власти за додатне личне податке, који ће такође захтевати да наведете број пасоша.
Бесплатна поштарина важи за куповину изнад 200 € и тежину до 3 кг – ова промоција важи до 31.12.2021 и односи се само на Русију.
За земље које нису чланице ЕУ, купац плаћа увозну царинску интервенцију и увозну царину ако то захтева закон.
8. ЖАЛБЕ И ПОГРЕШНА РОБА
ЖАЛБЕ
Сви производи се прегледају и отпремају неоштећени пре испоруке. Производи се пажљиво пакују у кутију за испоруку да би стигли до вас неоштећени и у оригиналном паковању.
Купац треба одмах да прегледа примљену робу. Купац има право, у складу са чланом 37. Закона о заштити потрошача, да одмах одбије робу достављачу који ју је доставио у случају било какве штете на производу настале током транспорта. Ви и курир ћете тада попунити извештај који лежи у основи решавања жалбе. На основу тога ћемо оштећени производ заменити новим.
Можете нас контактирати директно е-поштом на info@witchhazel.eu да бисте што пре средили ствари.
ПОГРЕШНА РОБА
Купац треба одмах да прегледа примљену робу. Ако послати пакет садржи погрешну робу, купац мора обавестити продавницу у року од три дана путем е-поште на shop@witchhazel.eu. На основу одговарајућег обавештења, пакет www.withchazel.eu ће бити замењен у најкраћем могућем року. По пријему враћеног производа у седиште компаније, прави производ се шаље купцу.
9. БЕЗБЕДНОСТ (овај одељак је накнадно прилагођен банкарском систему)
Куповина и плаћање путем Интернет продавнице је сигурно. Све готовинске трансакције извршене у интернет продавници заштићене су помоћу Secure Sockets Layer (SSL) и сигурном енкрипцијом података.
Сва плаћања извршена дебитном картицом обрађују се у реалном времену тренутном провером ваших банковних података ради ваше безбедности. Плаћање се може извршити дебитном картицом, укључујући Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron и Diners Club.
Сви подаци које нам доставите су шифровани помоћу технологије SSL шифровања података. Овај напредни поступак шифровања података омогућава да лични подаци буду приватни. Лични подаци се преносе са рачунара на сервер за ауторизацију банке у кодираном формату и не чувају се на серверу провајдера. Да бисте проверили да ли је прегледач у сигурном режиму док плаћате, потражите икону катанца у доњем углу или на крају траке за адресу на врху прегледача.
10. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА
Сва права задржана. Сви текстови, слике, графике, звучне датотеке, анимације, видео записи и деривати Интернет продавнице www.witchhazel.eu подлежу заштити ауторских права и друге интелектуалне својине. Ови предмети се не смеју копирати за комерцијалну употребу или дистрибуцију, нити се могу мењати или поново објављивати на другим веб локацијама. Ова веб локација такође може садржати слике за које је добављач стекао право на употребу, али које су заштићене ауторским правима треће стране.
Провајдер ни у ком случају није одговоран за било какве везе које нису део ове веб странице или било које друге веб локације које су повезане са овом веб локацијом. Добављач се одриче сваке одговорности за тачност било којих информација доступних на овим повезаним страницама и свих производа или услуга доступних на овим веб локацијама.
11. КОРИСТИ ОД ЧЛАНСТВА У НАШОЈ ПРОДАВНИЦИ — How do you become a member and what do you gain from it?
Регистрацијом у нашој интернет продавници добијате следеће погодности:
– Више не морате да дајете своје податке у време наруџбине јер су већ меморисани
– Имате могућност прегледа прошлих куповина
– Ако сте се пријавили за примање билтена, бићете обавештени о вестима и нашим акцијама.
12. ЖАЛБЕ И СПОРОВИ
Добављач се придржава важећих закона о заштити потрошача. Приговоре, коментаре, захтеве и изјаве корисници могу послати е-поштом на shop@witchhazel.eu, телефоном на + 386 / 599-674-41 или класичном поштом на WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled.
Понуђач ће у року од пет радних дана са купцем потврдити да је примио жалбу, заједно са временским периодом када ће се позабавити њом. Понуђач ће затим обавестити купца у сваком тренутку о току поступка. Понуђач ће учинити све да се сви спорови реше заједничким договором.
13. ИНФОРМАЦИЈЕ О КОМПАНИЈИ
WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Savska cesta 17
4260 Bled
Tel.: +386 599 674 41
Email: info@witchhazel.eu
Желимо вам пријатну куповину и захваљујемо вам се на поверењу.