Términos y condiciones
1. GENERAL
Los términos y condiciones generales del comercio www.witchhazel.eu están redactados de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y a los Códigos Internacionales para el Comercio Electrónico (ZVPot-UPB2).
La tienda en línea www.witchhazel.eu de WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Lea atentamente los términos y condiciones generales de la tienda en línea, ya que está obligado desde el momento en que ingresa a nuestra tienda en línea. Se considera que conoce el contenido completo de los Términos y condiciones con cualquier transacción realizada a través de nuestra tienda en línea y acepta los términos y condiciones establecidos sin ninguna restricción.
Los usuarios registrados y no registrados pueden comprar en la tienda en línea www.witchhazel.eu. Cuando se registra en un sistema de tienda en línea, obtiene un nombre de usuario y una contraseña que son los mismos que su dirección de correo electrónico y contraseña. El nombre de usuario y la contraseña definen y vinculan inequívocamente al usuario con los datos que ingresa. Al registrarse, el visitante acorta el proceso de pedido ya que no tiene que rellenar sus datos personales cada vez.
El proveedor se reserva el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones generales sin previo aviso. Los cambios son válidos desde el momento de la publicación y son vinculantes para el usuario.
La tienda en línea, está abierta todos los días, las 24 horas del día. Por diversas razones técnicas, a veces no es posible realizar negocios a través de una tienda en línea, o incluso acceder a ella, por tanto, el prestador se reserva el derecho de restringir o detener por completo la venta de algunos o incluso de todos los productos por un período limitado o indefinido, o de restringir o detener completamente el acceso al sitio web de la tienda en línea por un período limitado o indefinido. El proveedor no asume ninguna responsabilidad por la falla de la tienda debido a la falta de uso, las consecuencias del mal uso de la tienda en línea, la falla del servicio debido a una falla de la red, un corte de energía u otras perturbaciones técnicas que podrían temporalmente, incluso por mucho tiempo, interferir.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
2.1 Compre como “usuario registrado” o como “invitado”
Puede realizar un pedido como usuario registrado o como invitado.
2.1.1 Compra como “invitado”
Si decide comprar como invitado, debe volver a ingresar su información personal cada vez que compre.
Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Confirme su registro haciendo clic en el botón CONTINUAR. Si deja algún campo obligatorio en blanco, se le dirigirá de nuevo al formulario de registro, el cual indicará qué información olvidó ingresar o dónde fue que cometió el error.
2.1.2 Compra como “usuario registrado”
Si desea registrarse en la tienda en línea www.witchhazel.eu, necesitará una dirección de correo electrónico válida donde se le enviará un mensaje de correo electrónico con la información de registro. Ingrese sus datos personales al registrarse. El registro ahorra tiempo en compras posteriores, porque no tiene que volver a ingresar su información personal cada vez y tiene un historial de pedidos anteriores en la sección MI CUENTA de su perfil.
Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Confirme su registro haciendo clic en el botón CONTINUAR. Si deja los campos obligatorios en blanco, se le dirigirá de nuevo al formulario de registro, el cual le indicará qué información olvidó ingresar o dónde fue que cometió el error.
Una vez que haya ingresado correctamente los datos, la página siguiente mostrará que se le ha enviado un correo electrónico con la información de registro a la dirección de correo electrónico ingresada.
Si no recibe un correo electrónico de activación, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si no está en ninguna carpeta, envíe un correo electrónico a info@witchhazel.eu para informarnos.
Para revisar las ofertas de productos, puede navegar por nuestros catálogos y campañas en línea o leer descripciones específicas de productos. A la izquierda, tiene una variedad de filtros que le permiten encontrar el producto que desea lo más rápido posible. La búsqueda fácil de productos también le permite buscar palabras clave ubicadas en la parte superior derecha.
Cuando encuentre el producto que desea pedir, haga clic en el icono del CARRITO. Puede comprobar cuántos elementos tiene en el CARRITO en la parte superior derecha. Si pasa el mouse sobre el botón CARRITO, verá una lista de los artículos que tiene en su carrito, la cantidad total y el botón CONTINUAR A PAGAR.
Cuando desee completar la compra de los artículos en el CARRITO, haga clic en el botón COMPRAR y siga los pasos.
PASOS DEL PROCESO DE COMPRA:
CARRITO:
Al hacer clic en el botón VER CARRITO, puede cambiar las cantidades de los productos seleccionados presionando el botón ACTUALIZAR CANTIDADES al lado de cada uno.
Aquí está el botón de la caja registradora.
EN LA CAJA REGISTRADORA:
1. OPCIÓN DE COMPRA: Si ya inició sesión, use su perfil para elegir un método de pago. De lo contrario, debe registrarse o ingresar primero. También puede realizar una compra como invitado e ingresar toda la información de envío necesaria para cada pedido.
2. DIRECCIÓN DEL PAGADOR: Verifique su información de entrega y haga clic en el botón CONTINUAR.
A continuación, se muestra el botón DETALLES DE LA ENTREGA.
3. DETALLES DE LA ENTREGA: Seleccione la dirección de entrega (elija una dirección existente o ingrese una nueva dirección) y haga clic en el botón CONTINUAR.
4. MÉTODO DE ENTREGA: Seleccione el método de entrega para el pedido y haga clic en el botón CONTINUAR. Siga con el MÉTODO DE PAGO.
5. MÉTODO DE PAGO: Elija un método de pago y marque el icono donde dice que ha leído y aceptado los términos y condiciones generales. A continuación, haga clic en el botón CONTINUAR.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Revise el pedido nuevamente y confírmelo presionando CONFIRMAR PEDIDO.
El pedido está completo y se ha realizado para su posterior procesamiento.
Puede seguir el historial y el estado de sus pedidos en cualquier momento haciendo clic en la pestaña Historial.
También recibirá toda la información del pedido en su dirección de correo electrónico.
3. MÉTODOS DE PAGO EN ESLOVENIA Y EN EL MUNDO
3.1 MÉTODOS DE PAGO EN ESLOVENIA
Al comprar en línea, el proveedor permite los siguientes métodos de pago:
PAGO A LA ENTREGA: Al pagar a la entrega, le pagará al servicio de entrega en efectivo. Tenga en cuenta que el servicio de entrega de Pošta Slovenije cobra una comisión por este tipo de servicio que no se contabiliza. A saber:
– Cobra 1,05€ de comisión por el importe del rescate hasta 98,00€
– Cobra el 1% del valor por el importe del rescate entre 98,00€ y 501,00€
– Cobra 5,01€ por la cantidad de rescate superior a 501,00€
La tarifa se paga directamente al cartero; el costo no está incluido en el valor del paquete.
PAGO CON TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO: Aceptamos pagos con tarjetas Mastercard (Maestro) y Visa.
Cuando realice un pago con tarjeta de débito o crédito, su pedido se procesará de inmediato. Una vez que Activa Payment Gateway haya verificado y aprobado la información de su tarjeta, su paquete se enviará por correo.
PAGOS A TRAVÉS DE PAYPAL:
PayPal es una forma simple, rápida y segura de pagar pedidos en línea. El número de su tarjeta de crédito no se le revela al vendedor.
Al pagar a través de PayPal, seleccione la opción “¿Tiene una cuenta de PayPal?” e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
3.2 MÉTODOS DE PAGO EN TODO EL MUNDO (FUERA DE ESLOVENIA)
Al comprar en línea, el proveedor permite los siguientes métodos de pago:
PAGO CON TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO: Aceptamos pagos con tarjetas MasterCard (Maestro) y Visa.
Cuando realice un pago con tarjeta de débito o crédito, su pedido se procesará de inmediato. Una vez que Activa Payment Gateway haya verificado y aprobado la información de su tarjeta, su paquete se enviará por correo.
También puede pagar a través de PayPal.
4. PRECIOS
Todos los precios de la tienda en línea están en euros e incluyen VAT (impuesto sobre el valor añadido).
Todos los pedidos están sujetos a precios vigentes. A la hora de comprar, tendremos en cuenta el precio que sea válido en el momento del certificado de pago.
Los precios de los productos están actualmente vigentes, pero podemos modificarlos sin previo aviso.
DESCUENTOS POR CAMPAÑAS
Los plazos de validez de la oferta de acción serán válidos hasta la cancelación. Al comprar, los precios son válidos en el momento de la confirmación del pedido. La oferta es válida hasta la cancelación.
Los usuarios de la tienda en línea pueden comprar productos a precios rebajados. Se marcarán como tales diversas campañas, promociones y otras técnicas de marketing. Asimismo, para cualquier producto al que se aplique la acción o precio de descuento, se definirán claramente las condiciones de participación en los mismos.
CÓDIGOS DE DESCUENTO PROMOCIONALES Y TARJETAS REGALO
Como una forma de promoción especial, los usuarios también pueden comprar ciertos productos con códigos de descuento o tarjetas de regalo, que pueden recoger a través de SMS, folletos, redes sociales u otras formas. Los códigos promocionales traen varios beneficios al comprar y tienen límites de tiempo. Los códigos y reglas de uso estarán claramente definidos. La entrada de código está habilitada para cada producto en el primer paso del pedido en línea.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El proveedor asume la responsabilidad de proteger su privacidad. Todos los datos personales del usuario de la tienda en línea serán confidenciales y en ningún caso se facilitarán a personas no autorizadas.
Puede visitar la mayoría de las páginas de nuestra tienda en línea sin tener que revelar su información personal. Sin embargo, obtenemos cierta información automáticamente utilizando cookies y señales web (etiquetas de pixeles) que son herramientas estándar en la industria en línea. El uso de cookies y señales web nos permite identificar su dirección IP, el tipo de navegador que utiliza y su actividad en línea en general. Si desactiva las cookies en su computadora, no podrá realizar una compra en una tienda en línea.
Necesitamos su información personal cuando compra en nuestra tienda en línea. No divulgamos la información que nos proporciona a terceros, excepto con el propósito de confirmar la validez de una compra con tarjeta de débito, entrega de productos, marketing y promoción. El proveedor tomará todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de los datos personales.
El usuario también es responsable de proteger los datos personales garantizando la seguridad de su nombre de usuario y contraseña y la protección adecuada del software (antivirus) de su computadora.
6. REALIZANDO LA ORDEN
PROCESANDO LA ORDEN
La tienda en línea comenzará las actividades necesarias para la ejecución del pedido aceptado inmediatamente después de su recepción.
RECHAZO DEL CONTRATO
Si se determina que un pedido no está en posesión de una tienda en línea en las condiciones correctas, la información disponible para la tienda en línea será rechazada. El consumidor no puede exigir la ejecución de tal pedido.
RETENCIÓN DE PEDIDO
El pedido por correo electrónico o el contrato celebrado se almacena en la sede de la empresa. El consumidor puede seguir todos sus pedidos en su perfil.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y NO TRANSFERENCIA DE PRODUCTOS EN ESLOVENIA
De conformidad con el artículo 43 de la Ley de protección al consumidor, el comprador puede notificar al licitador por escrito la cancelación de un pedido a shop@witchhazel.eu sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.
Todos los costos de productos no recibidos o el envío de productos devueltos son responsabilidad del comprador.
En relación con la cancelación o denegación de productos, se cobrarán al consumidor los gastos de envío (de acuerdo con la lista de precios de Pošta Slovenije) y los costos de la transacción bancaria.
A la devolución, los productos deben estar sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original. La devolución también debe ir acompañada de una copia de la factura de la mercancía, los datos personales y la cuenta de la transacción en la que el cliente desea recibir el reembolso.
El comprador deberá devolver la mercancía a la empresa dentro de los 15 días siguientes al mensaje escrito a: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, con el atribuido “Ventas en línea”.
El proveedor reembolsará el precio al cliente menos los costos mencionados anteriormente (franqueo y transacción bancaria) a más tardar 15 días después de la recepción del envío devuelto.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y NO TRANSFERENCIA DE PRODUCTOS PARA EL CONSEJO Y RUSIA
De conformidad con el artículo 43 de la Ley de protección al consumidor, el comprador puede notificar al licitador por escrito la cancelación de un pedido a shop@witchhazel.eu sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.
Todos los costos de productos no recibidos o el envío de productos devueltos son responsabilidad del comprador.
La devolución de productos personalizados no es posible a menos que se hayan realizado con un defecto marcado del que seamos responsables.
En relación con la cancelación o con la denegación de productos, se cobrarán al consumidor los costos de envío (de acuerdo con la lista de precios de Pošta Slovenije), los costos de la transacción bancaria y los costos de preparación del envío (10$).
A la devolución, los productos deben estar sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original. La devolución también debe ir acompañada de una copia de la factura de la mercancía, los datos personales y la cuenta de la transacción en la que el cliente desea recibir el reembolso.
El comprador deberá devolver la mercancía a la empresa dentro de los 15 días siguientes al mensaje escrito a: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, con el atribuido “Ventas en línea”.
El proveedor reembolsará el precio al cliente menos los costos mencionados anteriormente (gastos de envío, transacción bancaria y preparación del envío) a más tardar 15 días después de la recepción del envío devuelto.
7. ENTREGA EN ESLOVENIA Y EN TODO EL MUNDO
7.1 NTREGA EN ESLOVENIA
Los pedidos recibidos antes de las 12:00pm se preparan y empaquetan el mismo día. Todos los pedidos recibidos después de las 12:00pm, se preparan y empaquetan el siguiente día hábil. En caso de un mayor volumen de pedidos, el período de envío puede ampliarse.
Si los productos que ordenó no están en inventario, acordaremos con usted una fecha de entrega.
Los productos se envían a través de Pošta Slovenije. No se realiza transporte de mercancías los fines de semana y días festivos.
Tenga en cuenta que la entrega de un envío lleva un tiempo determinado. En Eslovenia, el tiempo de entrega para la mayoría de los envíos es de un día, pero por diversas razones como averías, accidentes, errores y condiciones de la carretera, el tiempo de entrega se puede ampliar.
7.1.2 COSTOS DE ENTREGA EN ESLOVENIA
El socio contractual para la entrega de los envíos es Pošta Slovenije. El comprador cubre los gastos de envío en caso de que la compra sea inferior a 50€. El coste de envío en el momento de la compra es de 3,68€ y se detalla al final de su pedido en la factura que recibe junto con los productos que encargó. Al gastar más de 50€, el costo del envío es gratuito. Si decide pagar el pedido en el momento de la entrega, los costos de envío serán más altos debido al servicio de rescate y la comisión cobrada por Pošta Slovenije (ver 2. FORMAS DE PAGO). Este costo adicional se paga a Pošta Slovenije de forma retroactiva y no está incluido en la factura.
Gastos de envío en el momento de la compra:
hasta 500 g € 2.93
hasta 2 kg € 5.13
encima 2 kg a 5 kg € 6.24
encima 5 kg a 10 kg € 7.53
encima 10 kg a 15 kg € 8.82
encima 15 kg a 20 kg € 10.02
encima 20 kg a 25 kg € 11.54
encima 25 kg a 30 kg € 13.16
encima 30 kg a 40 kg € 15.28
encima 40 kg a 50 kg € 17.83
.
7.2 ENVÍOS A TODO EL MUNDO
También es posible la entrega de productos ordenados en una tienda en línea en la mayoría de los países del mundo.
Los productos solicitados se preparan y envían el mismo día (si se solicitan antes de las 12:00pm), de modo que los productos se reciben normalmente en un plazo de 4 a 5 días laborables. Los plazos de entrega pueden ampliarse en países con administraciones aduaneras.
Si los productos que ordenó no están en inventario, acordaremos con usted una fecha de entrega.
GASTOS DE ENVÍO EN LA UE
Los gastos de envío para el envío de mercancías fuera de Eslovenia se cobran a la segunda tarifa, de acuerdo con la lista de precios de DHL. Cada compra en países de la UE tiene un límite de hasta 1000€.
GASTOS DE ENTREGA EN TODO EL MUNDO (FUERA DE LA UE)
Los costos de envío para envíos de mercancías fuera de Eslovenia se cargan a la segunda tarifa, de acuerdo con la lista de precios de DHL. Las compras individuales de países no pertenecientes a la UE están limitadas a 600€.
.
Para los países no pertenecientes a la UE, el comprador paga la intervención aduanera de importación y los derechos de aduana de importación si así lo exige la ley.
7.2.3. GASTOS DE ENVÍO A RUSIA Y OTROS REQUISITOS
Los costos de envío para el envío de mercancías a Rusia se cobran de acuerdo con la lista de precios de UPS.
Siga todas las solicitudes o instrucciones de UPS y de las autoridades aduaneras sobre datos personales adicionales, que también requerirán que proporcione un número de pasaporte.
El envío gratuito es válido para todas las compras superiores a 200€ y hasta un peso de 3kg; esta promoción es válida hasta el 31.12.2021 y solo se aplica a Rusia.
Para los países no pertenecientes a la UE, el comprador paga la intervención aduanera de importación y los derechos de aduana de importación si así lo exige la ley.
8. QUEJAS Y PRODUCTOS INCORRECTOS
QUEJAS
Todos los productos se inspeccionan y se envían ilesos antes de la entrega. Los productos se empaquetan cuidadosamente en una caja de entrega para que lleguen ilesos y en su empaque original.
El comprador debe inspeccionar las mercancías recibidas inmediatamente. El comprador tiene derecho, de conformidad con el artículo 37 de la Ley de Protección al Consumidor, a rechazar inmediatamente la mercancía al mensajero que la entregó en caso de cualquier daño al producto causado durante el transporte. Luego, usted y el mensajero completarán el informe que respalda la resolución de la queja. Sobre esta base, reemplazaremos el producto dañado por uno nuevo.
Puede contactarnos directamente por correo electrónico a info@witchhazel.eu para que las cosas se solucionen lo más rápido posible.
PRODUCTOS INCORRECTOS
Los compradores deben inspeccionar los productos recibidos de inmediato. Si el paquete enviado contiene los productos incorrectos, el comprador debe informar a la tienda dentro de los tres días siguientes por correo electrónico a shop@witchhazel.eu. Sobre la base del aviso correspondiente, el paquete www.withchazel.eu se reemplazará lo antes posible. Una vez recibido el producto devuelto en la sede de la empresa, se le enviará al cliente el producto correcto.
9. SEGURIDAD (este apartado se adapta posteriormente al sistema bancario)
Comprar y pagar a través de una tienda en línea es seguro. Todas las transacciones en efectivo realizadas en una tienda en línea están protegidas por Secure Sockets Layer (SSL) y cifrado seguro de datos.
Todos los pagos realizados con tarjeta de débito se procesan en tiempo real mediante la verificación instantánea de sus datos bancarios para su seguridad. El pago se puede realizar con tarjeta de débito, incluyendo Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron y Diners Club.
Todos los datos que nos proporciona están cifrados mediante tecnología de cifrado de datos SSL. Este proceso de cifrado de datos avanzado permite mantener la privacidad de los datos personales. Los datos personales se transfieren desde su computadora al servidor de autorización del banco en formato codificado y no se almacenan en el servidor del proveedor. Para verificar si su navegador está en modo seguro mientras paga, busque el icono del candado en la esquina inferior o al final de la barra de direcciones en la parte superior de su navegador.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos reservados. Todos los textos, imágenes, gráficos, archivos de sonido, animaciones, videos y derivados de la tienda en línea www.witchhazel.eu están sujetos a derechos de autor y a cualquier otra protección de propiedad intelectual. Estos elementos no se pueden copiar para su uso comercial o distribución, ni se pueden modificar o volver a publicar en otros sitios. Este sitio web también puede contener imágenes para las que el proveedor ha adquirido el derecho de usar, pero que están protegidas por derechos de autor de terceros.
Bajo ninguna circunstancia, el proveedor será responsable de los enlaces que no formen parte de este sitio web o de cualquier otro sitio web que esté o no asociado a este sitio. El proveedor se exime de toda responsabilidad por la exactitud de cualquier información disponible en estas páginas relacionadas y de cualquier producto o servicio disponible en estos sitios web.
11. BENEFICIOS DE LA MEMBRESÍA A NUESTRA TIENDA – ¿Cómo convertirse en miembro y qué ganará con ello?
Al registrarte en nuestra tienda en línea, obtiene los siguientes beneficios:
– Ya no necesitará proporcionar su información en el momento de realizar pedidos, ya que ya se encuentra almacenada.
– Tiene la opción de revisar sus compras pasadas
– Si está registrado para recibir boletines, se le mantendrá informado de las novedades y de nuestras ofertas.
12 QUEJAS Y DISPUTAS
El proveedor cumple con la legislación de protección al consumidor aplicable. Los usuarios pueden enviar objeciones, comentarios, solicitudes y declaraciones por correo electrónico a shop@witchhazel.eu, por teléfono al +386/599-674-41 o por correo postal clásico a WH, WITCH HAZEL doo, Savska cesta 17, SI-4260 Bled.
El licitador confirmará con el cliente en un plazo de cinco días hábiles que ha recibido la reclamación y el plazo de tiempo en que la atenderá. A continuación, la licitación mantendrá informado al cliente en todo momento del avance del procedimiento. El licitador, hará todo lo posible para resolver cualquier conflicto de mutuo acuerdo.
13. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Camino Sava 17
4260 Bled
Tel.: +386 599 674 41
info@witchhazel.eu
Correo electrónico: info@witchhazel.eu
Le deseamos una agradable y placentera compra y le agradecemos su confianza.