Všeobecné obchodní podmínky
1. VŠEOBECNÉ
Všeobecné obchodní podmínky obchodu www.witchhazel.eu jsou vypracovány v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a mezinárodními předpisy pro elektronický obchod (ZVPot-UPB2).
Internetový obchod www.witchhazel.eu od WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Přečtěte si pozorně všeobecné obchodní podmínky online obchodu, protože jste vázáni okamžikem vstupu do našeho online obchodu. U všech transakcí provedených prostřednictvím našeho online obchodu se má za to, že jste si vědomi úplného obsahu podmínek a souhlasíte s podmínkami bez omezení.
V internetovém obchodě www.witchhazel.eu mohou nakupovat registrovaní i neregistrovaní uživatelé. Při registraci v systému online obchodu získáte uživatelské jméno a heslo, které je stejné jako vaše e-mailová adresa a heslo. Uživatelské jméno a heslo jednoznačně definují a propojují uživatele s vámi zadanými údaji. Návštěvník registrací zkracuje proces objednávky, protože nemusí pokaždé doplňovat své osobní údaje.
Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět jakékoli změny obecných podmínek bez zvláštního upozornění. Změny jsou platné od okamžiku zveřejnění a jsou pro uživatele závazné.
Internetový obchod je otevřen denně, 24 hodin denně. Z různých technických důvodů někdy není možné obchodovat prostřednictvím online obchodu nebo dokonce přístup do obchodu. Poskytovatel si proto vyhrazuje právo omezit nebo úplně zastavit prodej některých nebo dokonce všech produktů na omezenou nebo neurčitou dobu, nebo omezit nebo úplně zastavit přístup na web online obchodu na omezenou nebo neurčitou dobu. Poskytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za selhání obchodu v důsledku jeho nepoužívání, jakékoli následky zneužití internetového obchodu, selhání služby v důsledku výpadku sítě, výpadku proudu nebo jiných technických poruch, které by mohly dočasně, i po delší časové období, nastávat.
2. POSTUP NÁKUPU
2.1 Nákup jako „registrovaný uživatel“ nebo „host“
Objednávku můžete provést jako registrovaný uživatel nebo jako host.
2.1.1 Nákup jako „host“
Pokud se rozhodnete pro nákup jako host, musíte při každém nákupu znovu zadat své osobní údaje.
Pole označená hvězdičkou jsou povinná. Svou registraci potvrďte kliknutím na tlačítko POKRAČOVAT. Necháte-li požadované pole prázdné, budete přesměrováni zpět do registračního formuláře, který bude označovat, které informace jste zapomněli zadat nebo kde jste udělali chybu.
2.1.2 Nákup jako „registrovaný uživatel“
Pokud se chcete zaregistrovat v internetovém obchodě www.witchhazel.eu, budete potřebovat platnou e-mailovou adresu, na kterou vám bude zaslána e-mailová zpráva s registračními informacemi. Při registraci zadejte své osobní údaje. Registrace šetří čas při pozdějších nákupech, protože nemusíte pokaždé znovu zadávat své osobní údaje a ve svém profilu MŮJ ÚČET máte historii minulých objednávek.
Pole označená hvězdičkou jsou povinná. Svou registraci potvrďte kliknutím na tlačítko POKRAČOVAT. Necháte-li některá povinná pole nevyplněná, budete přesměrováni zpět do registračního formuláře, který označuje, které informace jste zapomněli zadat nebo kde jste udělali chybu.
Po správném zadání údajů se na další stránce zobrazí, že vám na zadanou e-mailovou adresu byl zaslán e-mail s registračními informacemi.
Pokud neobdržíte aktivační e-mail, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou nebo nevyžádanou poštou. Pokud se nenachází v zadané složce, pošlete nám prosím e-mail na adresu info@witchhazel.eu.
Chcete-li zkontrolovat nabídky produktů, můžete procházet naše online katalogy a kampaně nebo si přečíst popisy konkrétních produktů. Vlevo máte různé filtry, které vám umožní najít požadovaný produkt co nejrychleji. Snadné vyhledávání produktů vám také umožňuje hledat klíčová slova umístěná vpravo nahoře.
Když najdete produkt, který chcete objednat, klikněte na ikonu V KOŠÍKU. V KOŠÍKU vpravo nahoře můžete zkontrolovat, kolik položek máte. Pokud umístíte ukazatel myši na tlačítko KOŠÍK, zobrazí se seznam položek, které máte v košíku, celková částka a tlačítko CHECK BOX.
Chcete-li dokončit nákup položek v KOŠÍKU, klikněte na tlačítko POKLADNA a postupujte podle pokynů.
KROKY PROCESU NÁKUPU:
KOŠÍK:
Když kliknete na tlačítko ZOBRAZIT KOŠÍK, můžete změnit množství vybraných produktů stisknutím tlačítka AKTUALIZOVAT MNOŽSTVÍ vedle každého z nich.
Tady je tlačítko pokladny.
U POKLADNY:
1. MOŽNOST NÁKUPU: Pokud jste již přihlášeni, použijte svůj profil k výběru platební metody. Jinak se musíte nejprve zaregistrovat nebo zaregistrovat. Můžete také provést nákup jako host a zadat všechny potřebné informace o dopravě pro každou objednávku.
2. ADRESA PLÁTCE: Zkontrolujte své dodací údaje a klikněte na tlačítko POKRAČOVAT.
Následuje tlačítko PODROBNOSTI DORUČENÍ.
3. PODROBNOSTI DORUČENÍ: Vyberte doručovací adresu (vyberte stávající adresu nebo zadejte novou adresu) a klikněte na tlačítko POKRAČOVAT.
4. ZPŮSOB DORUČENÍ: Vyberte způsob doručení objednávky a klikněte na tlačítko POKRAČOVAT. Postupujte dále na ZPŮSOB PLATBY.
5. ZPŮSOB PLATBY: Vyberte způsob platby a zaškrtněte ikonu tam, kde je uvedeno, že jste si přečetli všeobecné podmínky a souhlasili s nimi. Dále klikněte na tlačítko POKRAČOVAT.
6. POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY: Znovu zkontrolujte objednávku a potvrďte ji stisknutím POTVRDIT OBJEDNÁVKU.
Objednávka je dokončena a byla odeslána k dalšímu zpracování.
Historii a stav svých objednávek můžete kdykoli sledovat kliknutím na kartu Historie.
Na svou e-mailovou adresu také obdržíte všechny informace o objednávce.
3. PLATEBNÍ METODY VE SLOVINSKU A VE SVĚTĚ
3.1 PLATEBNÍ METODY VE SLOVINSKU
Při online nakupování poskytovatel umožňuje následující způsoby platby:
DOBÍRKA: Při platbě dobírkou zaplatíte doručovací službě v hotovosti. Vezměte prosím na vědomí, že doručovací služba Pošta Slovenije účtuje provizi za tento druh služby, která není námi účtována. A to:
– Poplatek ve výši 1,05 EUR až do výše 98,00 EUR hodnoty objednávky
– Poplatek 1 % z hodnoty objednávky mezi 98,00 EUR a 501,00 EUR
– Poplatek 5,01 EUR za hodnotu objednávky nad 501,00 EUR
Poplatek se platí doručovateli přímo; cena není zahrnuta v hodnotě balíčku.
PLATBA DEBETNÍ NEBO KREDITNÍ KARTOU: Přijímáme platby z karet Mastercard (Maestro) a Visa.
Po provedení platby debetní nebo kreditní kartou bude vaše objednávka zpracována okamžitě. Jakmile budou informace o vaší kartě ověřeny a schváleny společností Activa Payment Gateway, bude váš balíček zaslán poštou.
PLATBY PŘES PAYPAL:
PayPal představuje jednoduchý, rychlý a bezpečný způsob platby za objednávky online. Vaše číslo kreditní karty není prodejci sděleno.
Při platbě přes PayPal vyberte možnost „Máte účet PayPal?“ a přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla.
3.2 ZPŮSOBY PLATBY VE SVĚTĚ (MIMO SLOVINSKO)
Při online nakupování poskytovatel umožňuje následující způsoby platby:
PLATBA DEBETNÍ NEBO KREDITNÍ KARTOU: Přijímáme platby z karet MasterCard (Maestro) a Visa.
Po provedení platby debetní nebo kreditní kartou bude vaše objednávka zpracována okamžitě. Jakmile budou informace o vaší kartě ověřeny a schváleny společností Activa Payment Gateway, bude váš balíček zaslán poštou.
Můžete také platit přes PayPal.
4. CENY
Všechny ceny v internetovém obchodě jsou v eurech a zahrnují DPH (daň z přidané hodnoty).
Všechny objednávky podléhají aktuálním cenám. Při nákupu zohledníme cenu, která je platná v době vystavení platebního certifikátu.
Ceny produktů jsou aktuálně platné, ale můžeme je bez upozornění změnit.
SLEVY NA KAMPANĚ
Lhůty pro platnost akční nabídky jsou platné až do zrušení. Při nákupu jsou ceny platné v době potvrzení objednávky. Nabídka platí do zrušení.
Uživatelé internetového obchodu mohou nakupovat produkty za diskontní ceny. Různé kampaně, propagační akce a další marketingové techniky budou takto označeny. Podobně u každého produktu, na který se vztahuje akční nebo diskontní cena, budou jasně definovány podmínky účasti na nich.
PROPAGAČNÍ SLEVOVÉ KÓDY A DÁRKOVÉ KARTY
Jako speciální propagační akci si uživatelé mohou také zakoupit určité produkty se slevovými kódy nebo dárkovými kartami, které mohou sbírat prostřednictvím SMS, letáků, sociálních médií nebo jinými způsoby. Propagační kódy přinášejí při nákupu různé výhody a mají časové limity. Kódy a pravidla používání budou jasně definovány. Zadání kódu je u každého produktu povoleno v prvním kroku online objednávky.
5. SOUKROMÍ A OCHRANA ÚDAJŮ
Poskytovatel přebírá odpovědnost za ochranu vašeho soukromí. Veškeré osobní údaje uživatele internetového obchodu budou důvěrné a nebudou za žádných okolností poskytnuty neoprávněným osobám.
Většinu stránek v našem internetovém obchodě můžete navštívit, aniž byste museli zveřejňovat své osobní údaje. Některé informace však získáváme automaticky pomocí souborů cookie a webových signálů (pixelové značky), což jsou standardní nástroje v online průmyslu. Používání cookies a webových signálů nám umožňuje identifikovat vaši IP adresu, typ používaného prohlížeče a vaši celkovou online aktivitu. Pokud ve svém počítači vypnete cookies, nebudete moci nakupovat v online obchodě.
Při nákupu v našem internetovém obchodě potřebujeme vaše osobní údaje. Informace, které nám poskytnete, nezveřejňujeme třetím stranám, s výjimkou potvrzení platnosti nákupu debetní kartou, dodání produktu, marketingu a propagace. Poskytovatel přijme veškerá nezbytná opatření k ochraně důvěrnosti osobních údajů.
Uživatel je rovněž odpovědný za ochranu osobních údajů zajištěním zabezpečení svého uživatelského jména a hesla a odpovídající softwarové (antivirové) ochrany svého počítače.
6. OBJEDNÁNÍ
ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Internetový obchod zahájí činnosti nezbytné k provedení přijaté objednávky ihned po jejím přijetí.
ODMÍTNUTÍ SMLOUVY
Pokud se zjistí, že internetový obchod nedostal objednávku za správných podmínek, informace dostupné internetovému obchodu budou odmítnuty. Spotřebitel nemůže požadovat provedení takové objednávky.
UCHOVÁVÁNÍ OBJEDNÁVKY
E-mailová objednávka nebo uzavřená smlouva je uložena v sídle společnosti. Spotřebitel může sledovat všechny své objednávky na svém profilu.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A NEPŘEVEDENÍ ZBOŽÍ VE SLOVINSKU
V souladu s článkem 43 zákona o ochraně spotřebitele může kupující písemně oznámit obchodu zrušení objednávky na shop@witchhazel.eu, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí.
Za veškeré náklady na nepřijaté zboží nebo odeslání vráceného zboží odpovídá kupující.
V souvislosti s výběrem nebo odmítnutím zboží budou spotřebiteli účtovány náklady na poštovné (podle ceníku Pošta Slovenije) a náklady na bankovní transakce.
Po vrácení musí být výrobky neotevřené, nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. K vrácení musí být také přiložena kopie faktury za zboží, osobní údaje a transakční účet, za který si zákazník přeje vrátit peníze.
Kupující musí společnosti vrátit zboží do 15 dnů od písemné zprávy na adresu: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, s uvedením „Online koupě“.
Poskytovatel vrátí zákazníkovi cenu sníženou o výše uvedené náklady (poštovné a poplatky za bankovní transakce) nejpozději do 15 dnů od převzetí vrácené zásilky.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A NEPŘEVEDENÍ ZBOŽÍ V RADĚ A RUSKU
V souladu s článkem 43 zákona o ochraně spotřebitele může kupující písemně oznámit obchodu zrušení objednávky na shop@witchhazel.eu, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí.
Za veškeré náklady na nepřijaté zboží nebo odeslání vráceného zboží odpovídá kupující.
Vrácení personalizovaných produktů není možné, pokud nebyly vyrobeny s výraznou vadou, za kterou jsme odpovědní.
V souvislosti s výběrem nebo odmítnutím zboží budou spotřebiteli účtovány náklady na poštovné (podle ceníku Pošta Slovenije), náklady na bankovní transakce a náklady na přípravu zásilky (10 USD).
Po vrácení musí být výrobky neotevřené, nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. K vrácení musí být také přiložena kopie faktury za zboží, osobní údaje a transakční účet, za který si zákazník přeje vrátit peníze.
Kupující musí společnosti vrátit zboží do 15 dnů od písemné zprávy na adresu: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, s uvedením „Online koupě“.
Poskytovatel vrátí zákazníkovi cenu sníženou o výše uvedené náklady (náklady na poštovné, poplatky za bankovní transakce a přípravu zásilky) nejpozději do 15 dnů od převzetí vrácené zásilky.
7. DODÁNÍ VE SLOVINSKU A PO SVĚTĚ
7.1 DODÁNÍ VE SLOVINSKU
Objednávky přijaté do 12:00 jsou připraveny a zabaleny ve stejný den. Všechny objednávky přijaté po 12:00 jsou připraveny a zabaleny následující pracovní den. V případě zvýšeného objemu objednávek může být doba odeslání prodloužena.
Pokud objednané zboží není na skladě, dohodneme se s vámi na termínu dodání.
Zboží je zasíláno přes Pošta Slovenije. O víkendech a svátcích se zboží nedoručuje.
Vezměte prosím na vědomí, že doručení zásilky trvá určitou dobu. Ve Slovinsku je dodací lhůta pro většinu zásilek jeden den, ale z různých důvodů, jako jsou poruchy, nehody či potíže na silnici, lze dodací lhůtu prodloužit.
7.1.2 NÁKLADY NA DORUČENÍ VE SLOVINSKU
Smluvním partnerem pro doručování zásilek je Pošta Slovenije. Kupující hradí poštovné v případě nákupu v celkové hodnotě nižší než 50 EUR. Cena dodávky v době nákupu je 3,68 EUR a je uvedena na konci vaší objednávky na faktuře, kterou obdržíte společně s objednanými produkty. Pokud utratíte více než 50 EUR, náklady na dopravu nehradíte. Pokud se rozhodnete zaplatit objednávku na dobírku, náklady na dopravu budou vyšší kvůli poplatku pro Pošta Slovenije (viz 2. ZPŮSOB PLATBY). Tyto dodatečné náklady jsou společnosti Pošta Slovenije uhrazeny zpětně a nejsou zahrnuty ve faktuře.
Náklady na doručení v době nákupu:
až do 500 g € 2.93
až do 2 kg € 5.13
přes 2 kg na 5 kg € 6.24
přes 5 kg na 10 kg € 7.53
přes 10 kg na 15 kg € 8.82
přes 15 kg na 20 kg € 10.02
přes 20 kg na 25 kg € 11.54
přes 25 kg na 30 kg € 13.16
přes 30 kg na 40 kg € 15.28
přes 40 kg na 50 kg € 17.83
.
7.2 DODÁNÍ PO CELÉM SVĚTĚ
Dodání objednaného zboží v internetovém obchodě je také možné ve většině zemí po celém světě.
Objednané zboží je připraveno a odesláno ve stejný den (je-li objednáno do 12:00), takže zboží je obvykle dodáno do 4–5 pracovních dnů. Dodací lhůty mohou být v zemích s celními správami prodlouženy.
Pokud objednané zboží není na skladě, dohodneme se s vámi na termínu dodání.
7.2.1. NÁKLADY NA DORUČENÍ V EU
Náklady na doručení zásilky mimo Slovinsko se účtují podle ceníku DHL. Každý nákup ze zemí EU je omezen na 1 000 EUR.
7.2.2 DORUČENÍ NÁKLADŮ PO CELÉM SVĚTĚ (MIMO EU)
Náklady na doručení zásilek zboží mimo Slovinsko se účtují podle ceníku DHL. Jednotlivé nákupy ze zemí mimo EU jsou omezeny na 600 EUR.
U zemí mimo EU platí kupující dovozní celní intervenci a dovozní clo, pokud to vyžaduje zákon.
7.2.3. NÁKLADY NA DORUČENÍ DO RUSKA A DALŠÍ POŽADAVKY
Náklady na doručení zásilky zboží do Ruska jsou účtovány podle ceníku UPS.
Postupujte prosím podle všech požadavků nebo pokynů od UPS a celních úřadů ohledně dalších osobních údajů, které budou také vyžadovat poskytnutí čísla pasu.
Doprava zdarma platí pro všechny nákupy nad 200 EUR a do hmotnosti 3 kg – tato akce platí do 31.12.2021 a vztahuje se pouze na Rusko.
U zemí mimo EU platí kupující dovozní celní intervenci a dovozní clo, pokud to vyžaduje zákon.
8. STÍŽNOSTI A NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ
STÍŽNOSTI
Všechny produkty jsou před dodáním zkontrolovány a odeslány bez poškození. Výrobky jsou pečlivě zabaleny v dodací krabici, abys se k vám dostaly v pořádku a v originálním balení.
Kupující by měl okamžitě zkontrolovat přijaté zboží. Kupující má právo v souladu s článkem 37 zákona o ochraně spotřebitele okamžitě odmítnout zboží převzít v případě poškození výrobku způsobeného během přepravy. Vy a kurýr poté vyplníte zprávu, která je základem řešení stížnosti. Na tomto základě vyměníme poškozený produkt za nový.
Můžete nás kontaktovat přímo e-mailem na adrese info@witchhazel.eu, abyste mohli věci vyřešit co nejrychleji.
NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ
Kupující by měli obdržené zboží okamžitě zkontrolovat. Pokud zaslaný balíček obsahuje nesprávné zboží, musí kupující informovat obchod do tří dnů e-mailem na adrese shop@witchhazel.eu. Na základě příslušného upozornění bude balíček www.withchazel.eu vyměněn co nejdříve. Po obdržení vráceného produktu do sídla společnosti bude zákazníkovi zaslán správný produkt.
9. BEZPEČNOST (tato část bude následně přizpůsobena bankovnímu systému)
Nakupování a platby prostřednictvím online obchodu jsou bezpečné. Všechny hotovostní transakce provedené v internetovém obchodě jsou chráněny protokolem SSL (Secure Sockets Layer) a zabezpečeným šifrováním dat.
Všechny platby provedené debetní kartou jsou zpracovávány v reálném čase okamžitým ověřením vašich bankovních údajů z důvodu vaší bezpečnosti. Platbu lze provést debetní kartou, včetně karet Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron a Diners Club.
Veškerá data, která nám poskytnete, jsou šifrována pomocí technologie šifrování dat SSL. Tento pokročilý proces šifrování dat umožňuje uchovat osobní údaje v soukromí. Osobní údaje jsou přenášeny z vašeho počítače na autorizační server banky v kódovaném formátu a nejsou uloženy na serveru poskytovatele. Chcete-li zkontrolovat, zda je váš prohlížeč v bezpečném režimu, když platíte, hledejte ikonu visacího zámku v dolním rohu nebo na konci adresního řádku v horní části prohlížeče.
10. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
Všechna práva vyhrazena. Veškeré texty, obrázky, grafiky, zvukové soubory, animace, videa a deriváty internetového obchodu www.witchhazel.eu podléhají autorským právům a další ochraně duševního vlastnictví. Tyto položky nemusí být kopírovány pro komerční použití nebo distribuci, nesmí být upravovány ani znovu zveřejňovány na jiných webech. Tato webová stránka může také obsahovat obrázky, pro které poskytovatel získal právo používat, ale které jsou chráněny autorskými právy třetích stran.
Poskytovatel za žádných okolností neodpovídá za žádné odkazy, které nejsou součástí této webové stránky, ani žádné jiné webové stránky, které jsou nebo nejsou spojeny s touto webovou stránkou. Poskytovatel se zříká veškeré odpovědnosti za správnost jakýchkoli informací dostupných na těchto souvisejících stránkách a jakýchkoli produktů nebo služeb dostupných na těchto webových stránkách.
11. VÝHODY ČLENSTVÍ V NAŠEM OBCHODU – Jak se stanete členem a co z toho získáte?
Registrací v našem online obchodě získáte následující výhody:
-V době objednávek již nemusíte poskytovat své údaje, protože jsou již uloženy.
-Máte možnost zkontrolovat minulé nákupy.
-Pokud jste přihlášeni k odběru zpravodaje, budete informováni o novinkách a našich akčních nabídkách.
12. STÍŽNOSTI A SPORY
Poskytovatel dodržuje platné právní předpisy na ochranu spotřebitele. Námitky, připomínky, žádosti a prohlášení mohou uživatelé zasílat e-mailem na adresu shop@witchhazel.eu, telefonicky na naše číslo +386/599-674-41 nebo klasickou poštou na adresu WH, WITCH HAZEL doo, Savska cesta 17, SI-4260 Bled.
Obchod do pěti pracovních dnů potvrdí zákazníkovi, že obdržel stížnost, spolu s dobou, po kterou se bude zabývat. Výběrové řízení bude zákazníka průběžně informovat o průběhu postupu. Obchod udělá vše pro to, aby případné spory vyřešil vzájemnou dohodou.
13. INFORMACE O SPOLEČNOSTI
WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Savska cesta 17
4260 Bled
Tel.: +386 599 674 41
E-mail: info@witchhazel.eu
Přejeme vám příjemné a ničím nerušené nakupování a děkujeme za vaši důvěru.