Conditions générales
1. GÉNÉRAL
Les conditions générales du commerce www.witchhazel.eu sont établies conformément à la loi sur la protection des consommateurs et aux codes internationaux pour le commerce électronique (ZVPot-UPB2).
La boutique en ligne www.witchhazel.eu par WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Veuillez lire attentivement les conditions générales de la boutique en ligne, car vous y êtes lié dès que vous entrez sur notre boutique en ligne. Vous êtes réputé avoir pris connaissance de l’intégralité du contenu des conditions générales lors de toute transaction effectuée sur notre boutique en ligne et consentir aux conditions générales offertes sans restrictions.
Les utilisateurs enregistrés et non enregistrés peuvent acheter sur la boutique en ligne www.witchhazel.eu. Lorsque vous vous inscrivez dans un système de boutique en ligne, vous obtenez un nom d’utilisateur et un mot de passe qui sont les mêmes que votre adresse e-mail et votre mot de passe. Le nom d’utilisateur et le mot de passe définissent et relient sans ambiguïté l’utilisateur aux données que vous saisissez. En s’enregistrant, le visiteur raccourcit le processus de commande car il ne doit pas remplir ses données personnelles à chaque fois.
Le fournisseur se réserve le droit d’apporter toute modification aux conditions générales sans préavis particulier. Les modifications sont valables à partir du moment de la publication et sont contraignantes pour l’utilisateur.
La boutique en ligne est ouverte tous les jours, 24 heures sur 24. Pour diverses raisons techniques, il est parfois impossible de faire des affaires via une boutique en ligne, ou même d’accéder à une boutique. Par conséquent, le fournisseur se réserve le droit de restreindre ou d’arrêter complètement la vente de certains ou même de tous les produits pour une période limitée ou indéfinie, ou de restreindre ou d’arrêter complètement l’accès au site web de la boutique en ligne pour une période limitée ou indéfinie. Le fournisseur n’assume aucune responsabilité pour la défaillance de la boutique due à la non-utilisation, les conséquences d’une mauvaise utilisation de la boutique en ligne, la défaillance du service due à une panne de réseau, une panne de courant ou d’autres perturbations techniques qui pourraient interférer temporairement, même pour une longue période.
2. PROCÉDURE D’ACHAT
2.1. Achat en tant qu’« utilisateur enregistré » ou qu’« invité »
Vous pouvez effectuer une commande en tant qu’utilisateur enregistré ou en tant qu’invité.
2.1.1 Achat en tant qu’« invité »
Si vous décidez d’acheter en tant qu’invité, vous devez saisir à nouveau vos informations personnelles à chaque fois que vous achetez.
Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Confirmez votre inscription en cliquant sur le bouton CONTINUER. Si vous laissez un champ obligatoire vide, vous serez renvoyé au formulaire d’inscription qui indiquera les informations que vous avez oublié d’entrer ou où vous avez fait une erreur.
2.1.2 Achat en tant qu’« utilisateur enregistré »
Si vous souhaitez vous inscrire sur la boutique en ligne www.witchhazel.eu, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide. Vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à l’inscription. Veuillez saisir vos données personnelles lors de votre inscription. L’enregistrement vous permet de gagner du temps lors de vos achats ultérieurs, car vous n’avez pas à saisir vos informations personnelles à chaque fois et vous disposez d’un historique des commandes passées dans votre profil MON COMPTE.
Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Confirmez votre inscription en cliquant sur le bouton CONTINUER. Si vous ne remplissez pas l’un des champs obligatoires, vous serez renvoyé au formulaire d’inscription, qui indiquera les informations que vous avez oublié de saisir ou le champ où vous avez fait une erreur.
Une fois que vous aurez correctement saisi les données, la page suivante indiquera qu’un e-mail contenant les informations relatives à l’inscription vous a été envoyé à l’adresse e-mail saisie.
Si vous ne recevez pas d’e-mail d’activation, vérifiez votre dossier indésirables ou spams. S’il ne se trouve pas dans le dossier spécifié, veuillez envoyer un e-mail à info@witchhazel.eu pour nous en informer.
Pour examiner les offres de produits, vous pouvez parcourir nos catalogues et campagnes en ligne ou lire les descriptions spécifiques des produits. Sur la gauche, vous disposez d’une variété de filtres qui vous permettent de trouver le produit que vous souhaitez le plus rapidement possible. La recherche facile de produits vous permet également de rechercher des mots-clés situés en haut à droite.
Lorsque vous trouvez le produit que vous voulez commander, cliquez sur l’icône DANS LE PANIER. Vous pouvez vérifier le nombre d’articles que vous avez dans le PANIER en haut à droite. Si vous passez votre souris sur le bouton PANIER, vous verrez une liste des articles que vous avez dans votre panier, le montant total et le bouton PAYER (AT CHECK BOX).
Lorsque vous souhaitez terminer l’achat des articles figurant dans le PANIER, cliquez sur le bouton PAYER et suivez les étapes.
ÉTAPES DU PROCESSUS D’ACHAT :
PANIER :
Lorsque vous cliquez sur le bouton VOIR LE PANIER, vous pouvez modifier les quantités des produits sélectionnés en appuyant sur le bouton METTRE À JOUR LES QUANTITÉS à côté de chacun d’eux.
Voici le bouton de la caisse.
À LA CAISSE :
1. OPTION D’ACHAT : Si vous êtes déjà connecté, utilisez votre profil pour choisir un mode de paiement. Sinon, vous devez d’abord vous enregistrer ou vous inscrire. Vous pouvez également effectuer un achat en tant qu’invité et saisir toutes les informations d’expédition nécessaires pour chaque commande.
2. ADRESSE DU PAYEUR : Vérifiez vos informations de livraison et cliquez sur le bouton CONTINUER.
Le bouton DÉTAILS DE LIVRAISON suit.
3. DÉTAILS DE LA LIVRAISON : Sélectionnez l’adresse de livraison (choisissez une adresse existante ou saisissez une nouvelle adresse) et cliquez sur le bouton CONTINUER.
4. MODE DE LIVRAISON : Sélectionnez le mode de livraison de la commande et cliquez sur le bouton CONTINUER. Ensuite, le MODE DE PAIEMENT.
5. MODE DE PAIEMENT : Choisissez un mode de paiement et cochez l’icône où il est indiqué que vous avez lu et accepté les conditions générales. Ensuite, cliquez sur le bouton CONTINUER.
6. CONFIRMATION DE LA COMMANDE : Vérifiez à nouveau la commande et confirmez-la en appuyant sur CONFIRMER LA COMMANDE.
La commande est complète et a été placée pour traitement ultérieur.
Vous pouvez suivre l’historique et le statut de vos commandes à tout moment en cliquant sur l’onglet Historique.
Vous recevrez également toutes les informations relatives aux commandes sur votre adresse e-mail.
3. MODES DE PAIEMENT EN SLOVÉNIE ET DANS LE MONDE ENTIER
3.1 MODES DE PAIEMENT EN SLOVÉNIE
Lors des achats en ligne, le fournisseur autorise les modes de paiement suivants :
PAIEMENT À LA LIVRAISON : Lors du paiement de la livraison, vous payez le service de livraison en espèces. Veuillez noter que le service de livraison de Pošta Slovenije prélève une commission pour ce type de service qui n’est pas comptabilisée. Plus précisément :
– Facturation de 1,05€ de commission pour un montant de rançon (total de marchandises) allant jusqu’à 98,00€
– Facturation de 1% de la valeur pour un montant de rançon entre 98,00€ et 501,00€
– Facturation de 5,01€ pour un montant de rançon allant au-delà de 501,00€
Les frais sont payés directement au facteur ; le coût n’est pas inclus dans la valeur du colis.
PAIEMENT PAR CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT : Nous acceptons les paiements par cartes Mastercard (Maestro) et Visa.
Lorsque vous effectuez un paiement par carte de débit ou de crédit, votre commande est traitée immédiatement. Une fois que les informations de votre carte ont été vérifiées et approuvées par Activa Payment Gateway, votre colis sera envoyé par la poste.
PAIEMENTS VIA PAYPAL :
PayPal représente un moyen simple, rapide et sûr de payer des commandes en ligne. Le numéro de votre carte de crédit n’est pas divulgué au vendeur.
Lors du paiement par PayPal, sélectionnez l’option « Vous avez un compte PayPal ? » et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
3.2 MÉTHODES DE PAIEMENT DANS LE MONDE ENTIER (EN DEHORS DE LA SLOVÉNIE)
Lors des achats en ligne, le fournisseur autorise les modes de paiement suivants :
PAIEMENT PAR CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT : Nous acceptons les paiements par cartes MasterCard (Maestro) et Visa.
Lorsque vous effectuez un paiement par carte de débit ou de crédit, votre commande est traitée immédiatement. Une fois que les informations de votre carte ont été vérifiées et approuvées par Activa Payment Gateway, votre colis sera envoyé par la poste.
Vous pouvez également payer via PayPal.
4. PRIX
Tous les prix de la boutique en ligne sont en euros et incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
Toutes les commandes sont soumises aux prix en vigueur. Lors de l’achat, nous prendrons en compte le prix en vigueur au moment du certificat de paiement.
Les prix des produits sont ceux en vigueur, mais nous pouvons les modifier sans préavis.
REMISES DE CAMPAGNE
Les délais de validité de l’offre promotionnelle sont valables jusqu’à son annulation. Lors de l’achat, les prix sont valables au moment de la confirmation de la commande. L’offre est valable jusqu’à annulation.
Les utilisateurs de la boutique en ligne peuvent acheter des produits à des prix réduits. Les différentes campagnes, promotions et autres techniques de marketing seront signalées comme telles. De même, pour tout produit auquel s’applique la promotion ou le prix réduit, les conditions de participation à ceux-ci seront clairement définies.
CODES DE RÉDUCTION PROMOTIONNELS ET CARTES-CADEAUX
En guise de promotion spéciale, les utilisateurs peuvent également acheter certains produits avec des codes de réduction ou des cartes-cadeaux, qu’ils peuvent collecter par SMS, dépliants, réseaux sociaux ou autres. Les codes promotionnels apportent divers avantages lors des achats et sont limités dans le temps. Les codes et les règles d’utilisation seront clairement définis. La saisie du code est activée pour chaque produit lors de la première étape de la commande en ligne
5. VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES
Le fournisseur s’engage à protéger votre vie privée. Toutes les données personnelles de l’utilisateur de la boutique en ligne sont confidentielles et ne seront, en aucun cas, fournies à des personnes non autorisées.
Vous pouvez visiter la plupart des pages de notre boutique en ligne sans avoir à divulguer vos informations personnelles. Toutefois, nous obtenons certaines informations automatiquement à l’aide de cookies et de signaux web (balises pixel) qui sont des outils standard dans l’industrie en ligne. L’utilisation de cookies et de signaux web nous permet d’identifier votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez et votre activité en ligne globale. Si vous désactivez les cookies sur votre ordinateur, vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur une boutique en ligne.
Nous avons besoin de vos informations personnelles lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne. Nous ne divulguons pas les informations que vous nous fournissez à des tiers, sauf dans le but de confirmer la validité d’un achat par carte de débit, la livraison des produits, le marketing et la promotion. Le prestataire prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des données personnelles.
L’utilisateur est également responsable de la protection des données personnelles en veillant à la sécurité de son nom d’utilisateur et de son mot de passe et à la protection logicielle (antivirus) appropriée de son ordinateur.
6. COMMANDER
TRAITEMENT DES COMMANDES
Le magasin en ligne commencera les activités nécessaires à l’exécution de la commande acceptée immédiatement après sa réception.
REJET DU CONTRAT
S’il s’avère qu’une commande n’est pas dans l’inventaire d’une boutique en ligne dans des conditions correctes, les informations dont dispose la boutique en ligne seront rejetées. Le consommateur ne peut pas exiger l’exécution d’une telle commande.
RÉTENTION DES COMMANDES
La commande par e-mail ou le contrat conclu est stocké au siège de la société. Le consommateur peut suivre toutes ses commandes sur son profil.
RETRAIT ET RETOUR DES MARCHANDISES ET NON-TRANSFERT DES MARCHANDISES EN SLOVÉNIE
Conformément à l’article 43 de la loi sur la protection des consommateurs, l’acheteur peut notifier par écrit au soumissionnaire le retrait d’une commande à l’adresse shop@witchhazel.eu sans avoir à motiver sa décision.
Tous les frais de non-réception ou d’envoi de marchandises retournées sont à la charge de l’acheteur.
Dans le cadre du retrait ou du refus de marchandises, le consommateur doit payer les frais d’envoi (selon la grille tarifaire de Pošta Slovenije) et les frais de transaction bancaire.
Lors du retour, les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Le retour doit également être accompagné d’une copie de la facture des marchandises, des données personnelles et du compte de transaction sur lequel le client souhaite obtenir un remboursement.
L’acheteur doit renvoyer les marchandises à l’entreprise dans les 15 jours suivant le message écrit à : WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, avec la mention « Ventes en ligne ».
Le prestataire rembourse le prix au client diminué des frais mentionnés ci-dessus (frais de port et transaction bancaire) au plus tard 15 jours après la réception de l’envoi retourné.
RETRAIT ET RETOUR DES MARCHANDISES ET NON TRANSFERT DES MARCHANDISES POUR LE CONSEIL ET POUR LA RUSSIE
Conformément à l’article 43 de la loi sur la protection des consommateurs, l’acheteur peut notifier par écrit au soumissionnaire le retrait d’une commande à l’adresse shop@witchhazel.eu sans avoir à motiver sa décision.
Tous les frais de non-réception ou d’envoi de marchandises retournées sont à la charge de l’acheteur.
Le retour des produits personnalisés n’est pas possible, sauf s’ils ont été fabriqués avec un défaut marqué dont nous sommes responsables.
Dans le cadre du retrait ou du refus de marchandises, le consommateur doit payer les frais d’envoi (selon la grille tarifaire de Pošta Slovenije), les frais de transaction bancaire et les frais de préparation de l’envoi (10$).
Lors du retour, les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Le retour doit également être accompagné d’une copie de la facture des marchandises, des données personnelles et du compte de transaction sur lequel le client souhaite obtenir un remboursement.
L’acheteur doit renvoyer les marchandises à l’entreprise dans les 15 jours suivant le message écrit à : WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, avec la mention « Ventes en ligne ».
Le prestataire rembourse le prix au client diminué des frais mentionnés ci-dessus (frais de port, de transaction bancaire et de préparation de l’envoi) au plus tard 15 jours après la réception de l’envoi retourné
7. LIVRAISON EN SLOVÉNIE ET DANS LE MONDE ENTIER
7.1 LIVRAISON EN SLOVÉNIE
Les commandes reçues avant midi sont préparées et emballées le jour même. Toutes les commandes reçues après midi sont préparées et emballées le jour ouvrable suivant. En cas d’augmentation du volume des commandes, le délai d’expédition peut être prolongé.
Si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas en stock, nous conviendrons avec vous d’une date de livraison.
Les marchandises sont envoyées par Pošta Slovenije. Les week-ends et les jours fériés, les marchandises ne sont pas transportées.
Veuillez noter que la livraison d’un envoi prend un certain temps. En Slovénie, le délai de livraison pour la plupart des envois est d’un jour, mais pour diverses raisons telles que des pannes, des accidents, des erreurs et l’état des routes, le délai de livraison peut être prolongé.
7.1.2 COÛTS DE LIVRAISON EN SLOVÉNIE
Le partenaire contractuel pour la livraison des envois est Pošta Slovenije. L’acheteur prend en charge les frais de port en cas d’achat d’un montant inférieur à 50€. Le coût de la livraison au moment de l’achat est de 3,68€ et est indiqué à la fin de votre commande sur la facture que vous recevez avec les produits que vous avez commandés. À partir de 50€ d’achats, les frais d’expédition sont gratuits. Si vous décidez de payer la commande à la livraison, les frais de port seront plus élevés en raison du service de rançon et de la commission prélevée par Pošta Slovenije (voir 2. MODE DE PAIEMENT). Ce coût supplémentaire est payé à Pošta Slovenije a posteriori et n’est pas inclus dans la facture.
Frais de livraison au moment de l’achat :
jusqu’à 500 g € 2.93
jusqu’à 2 kg € 5.13
sur 2 kg à 5 kg € 6.24
sur 5 kg à 10 kg € 7.53
sur 10 kg à 15 kg € 8.82
sur 15 kg à 20 kg € 10.02
sur 20 kg à 25 kg € 11.54
sur 25 kg à 30 kg € 13.16
sur 30 kg à 40 kg € 15.28
sur 40 kg à 50 kg € 17.83
7.2 LIVRAISONS DANS LE MONDE ENTIER
La livraison des marchandises commandées dans une boutique en ligne est également possible dans la plupart des pays du monde.
Les marchandises commandées sont préparées et expédiées le jour même (si elles sont commandées avant midi), de sorte que les marchandises sont généralement reçues dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent être prolongés dans les pays dotés d’une administration douanière.
Si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas en stock, nous conviendrons avec vous d’une date de livraison.
7.2.1. FRAIS DE LIVRAISON DANS L’UE
Les frais de livraison pour l’envoi de marchandises en dehors de la Slovénie sont facturés au deuxième tarif, conformément à la liste de prix de DHL. Chaque achat en provenance des pays de l’UE est limité à un maximum de 1 000€.
7.2.2 FRAIS DE LIVRAISON DANS LE MONDE ENTIER (EN DEHORS DE L’UE)
Les frais de livraison pour les envois de marchandises en dehors de la Slovénie sont facturés au deuxième tarif, conformément à la liste de prix de DHL. Les achats individuels en provenance de pays non-membres de l’UE sont limités à un maximum de 600€.
Pour les pays non-membres de l’UE, l’acheteur paie l’intervention douanière à l’importation et le droit de douane à l’importation si la loi l’exige.
7.2.3. FRAIS DE LIVRAISON VERS LA RUSSIE ET AUTRES EXIGENCES
Les frais de livraison pour l’envoi de marchandises en Russie sont facturés selon la grille tarifaire d’UPS.
Veuillez suivre toutes les demandes ou instructions d’UPS et des autorités douanières concernant les données personnelles supplémentaires, qui vous demanderont également de fournir un numéro de passeport.
La livraison gratuite est valable pour tous les achats supérieurs à 200€ et jusqu’à un poids de 3 kg. Cette promotion est valable jusqu’au 31.12.2021 et s’applique uniquement à la Russie.
Pour les pays non-membres de l’UE, l’acheteur paie l’intervention douanière à l’importation et le droit de douane à l’importation si la loi l’exige.
8. PLAINTES ET MARCHANDISES ERRONÉES
PLAINTES
Tous les produits sont inspectés et expédiés sains et saufs avant la livraison. Les produits sont soigneusement emballés dans une boîte de livraison pour vous parvenir indemnes et dans leur emballage d’origine.
L’acheteur doit inspecter immédiatement les marchandises reçues. L’acheteur a le droit, conformément à l’article 37 de la loi sur la protection des consommateurs, de refuser immédiatement la marchandise au coursier qui l’a livrée en cas de dommage au produit causé pendant le transport. Vous et le coursier remplirez ensuite le rapport qui sous-tend la résolution de la plainte. Sur cette base, nous remplacerons le produit endommagé par un nouveau produit.
Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l’adresse info@witchhazel.eu pour régler les choses le plus rapidement possible.
MARCHANDISES ERRONÉES
Les acheteurs doivent inspecter les marchandises reçues immédiatement. Si le colis envoyé contient des marchandises erronées, l’acheteur doit en informer la boutique dans les trois jours par e-mail à l’adresse shop@witchhazel.eu . Sur la base de l’avis correspondant, le colis de www.withchazel.eu sera remplacé dans les meilleurs délais. Dès réception du produit retourné au siège de l’entreprise, le bon produit est envoyé au client.
9. SÉCURITÉ (cette section est adaptée au système bancaire par la suite)
Les achats et les paiements effectués sur une boutique en ligne sont sûrs. Toutes les transactions en espèces effectuées dans une boutique en ligne sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et par le cryptage sécurisé des données
Tous les paiements effectués avec une carte de débit sont traités en temps réel en vérifiant instantanément vos données bancaires pour votre sécurité. Le paiement peut être effectué par carte de débit, notamment Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron et Diners Club.
Toutes les données que vous nous fournissez sont cryptées à l’aide de la technologie de cryptage des données SSL. Ce processus avancé de cryptage des données permet de préserver la confidentialité des données personnelles. Les données personnelles sont transférées de votre ordinateur au serveur d’autorisation de la banque sous forme codée et ne sont pas stockées sur le serveur du fournisseur. Pour vérifier si votre navigateur est en mode sécurisé pendant que vous payez, recherchez l’icône du cadenas dans le coin inférieur ou au bout de la barre d’adresse en haut de votre navigateur.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous droits réservés. Tous les textes, images, graphiques, fichiers sonores, animations, vidéos et dérivés de la boutique en ligne www.witchhazel.eu sont soumis aux droits d’auteur et autres protections de la propriété intellectuelle. Ces éléments ne peuvent être copiés à des fins commerciales ou de distribution, ni modifiés ou réaffichés sur d’autres sites. Ce site web peut également contenir des images dont le fournisseur a acquis le droit d’utilisation, mais qui sont protégées par le droit d’auteur de tiers.
Le fournisseur n’est en aucun cas responsable des liens qui ne font pas partie de ce site web ou de tout autre site web qui est ou n’est pas associé à ce site web. Le fournisseur décline toute responsabilité quant à l’exactitude de toute information disponible sur ces pages connexes et de tout produit ou service disponible sur ces sites web.
11. AVANTAGES DE DEVENIR MEMBRE DE NOTRE BOUTIQUE – Comment devenir membre et qu’est-ce que cela vous apporte ?
En vous inscrivant à notre boutique en ligne, vous bénéficiez des avantages que nous offrons :
– Vous ne devez plus fournir vos informations au moment de la commande car elles sont déjà stockées
– Vous avez la possibilité de consulter vos achats passés
– Si vous vous inscrivez pour recevoir des newsletters, vous serez tenu au courant de l’actualité et de nos offres promotionnelles.
12. PLAINTES ET LITIGES
Le prestataire se conforme à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les utilisateurs peuvent envoyer leurs objections, commentaires, demandes et déclarations par e-mail à shop@witchhazel.eu, par téléphone au +386/599-674-41 ou par courrier classique à WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled.
Le soumissionnaire confirmera au client, dans un délai de cinq jours ouvrables, qu’il a reçu la plainte ainsi que le délai dans lequel il la traitera. Le soumissionnaire tiendra ensuite le client informé à tout moment de l’avancement de la procédure. Le soumissionnaire met tout en œuvre pour résoudre les litiges éventuels d’un commun accord.
13. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Route Sava 17
4260 Bled
Tel.. : +386 599 674 41
E-mail : info@witchhazel.eu
Nous vous souhaitons un shopping agréable et plaisant et vous remercions de votre confiance.