Uvjeti i odredbe
1. OPĆENITO
Opći uvjeti trgovine www.witchhazel.eu određeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Međunarodnim kodeksima za e-trgovinu (ZVPot-UPB2).
Online trgovina www.witchhazel.eu od WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Molimo pažljivo pročitajte opće uvjete poslovanja online trgovine jer vas obvezuju od trenutka ulaska u našu online trgovinu. Smatra se da ste upoznati sa svim sadržajem Uvjeta i odredbi putem bilo koje transakcije izvršene na našoj online trgovini i da pristajete na ponuđene uvjete i pravila bez ograničenja.
Registrirani i neregistrirani korisnici mogu kupovati u online trgovini www.witchhazel.eu. Kada se registrirate u sustavu online trgovine, dobit ćete korisničko ime i lozinku koji su jednaki vašoj e-mail adresi i lozinci. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno definiraju i povezuju korisnika s podacima koje unosite. Registracijom posjetitelj skraćuje vrijeme potrebno za postupak naručivanja jer ne mora svaki put ispunjavati svoje osobne podatke.
Pružatelj zadržava pravo na izmjene općih uvjeta bez posebne najave. Izmjene vrijede od trenutka objavljivanja i obvezuju korisnika.
Online trgovina je otvorena svaki dan, 24 sata dnevno. Iz različitih tehničkih razloga poslovanje putem online trgovine ili čak pristup trgovini ponekad nije moguć. Stoga pružatelj zadržava pravo ograničiti ili potpuno zaustaviti prodaju nekih ili čak svih proizvoda na ograničeno ili neodređeno razdoblje ili ograničiti ili potpuno zaustaviti pristup web stranici online trgovine na ograničeno ili neodređeno vrijeme. Pružatelj ne preuzima odgovornost za neuspjeh kupnje zbog nekorištenja, bilo kakve posljedice zlouporabe online trgovine, neuspjeh kupnje zbog kvara mreže, nestanka struje ili drugih tehničkih smetnji koje bi vas mogle ometati privremeno, ali čak i dulje vremensko razdoblje.
2. PROCEDURA KUPNJE
2.1 Kupite kao “registrirani korisnik” ili “gost”
Narudžbu možete izvršiti kao registrirani korisnik ili kao gost.
2.1.1 Kupite kao “gost”
Ako se odlučite za kupnju kao gost, morate ponovo unijeti svoje osobne podatke svaki put kad kupujete.
Polja označena zvjezdicom su obavezna. Potvrdite svoju registraciju klikom na gumb NASTAVI. Ako neko potrebno polje ostavite praznim, bit ćete preusmjereni na obrazac za registraciju koji će naznačiti koje ste podatke zaboravili unijeti ili gdje ste pogriješili.
2.1.2 Kupite kao “registrirani korisnik”
Ako se želite registrirati u online trgovinu www.witchhazel.eu, trebat će vam valjana e-mail adresa na koju ćete dobiti e-mail s podacima o registraciji. Molimo vas da prilikom registracije unesete svoje osobne podatke. Registracijom štedite vrijeme na budućim kupnjama jer ne morate svaki put ponovo unositi svoje osobne podatke, a na stranici profila MOJ RAČUN imate povijest prošlih narudžbi.
Polja označena zvjezdicom su obavezna. Potvrdite svoju registraciju klikom na gumb NASTAVI. Ako bilo koje potrebno polje ostavite praznim, bit ćete preusmjereni na obrazac za registraciju koji će naznačiti koje ste podatke zaboravili unijeti ili gdje ste pogriješili.
Nakon što ispravno unesete sve podatke, na sljedećoj će stranici biti prikazano da vam je na upisanu e-mail adresu poslan e-mail s podacima o registraciji.
Ako ne primite e-mail za aktivaciju, provjerite mapu za neželjenu poštu ili smeće. Ako nije u navedenim mapama, molimo vas da nas obavijestite na e-mail info@witchhazel.eu.
Kako biste pregledali našu ponudu proizvoda, možete pogledati naše online kataloge i kampanje ili pročitati opise specifičnih proizvoda. S lijeve strane imate razne filtre koji vam omogućuju da što brže pronađete željeni proizvod. Jednostavno pretraživanje proizvoda omogućuje vam i pretraživanje ključnih riječi koje se nalaze u gornjem desnom kutu.
Kada pronađete proizvod koji želite naručiti, kliknite ikonu U KOŠARICI. Možete provjeriti koliko stavki imate već tamo klikom na ikonu KOŠARICA gore desno. Ako zadržite pokazivač miša iznad gumba KOŠARICA, vidjet ćete popis stavki koje imate u svojoj košarici, ukupan iznos i gumb ODI NA BLAGAJNU.
Kada želite dovršiti kupnju predmeta u KOŠARICI, kliknite na gumb PLATI i slijedite korake.
KORACI POSTUPKA KUPOVINE:
KOŠARICA:
Kada kliknete gumb PRIKAŽI KOŠARICU, možete promijeniti količine odabranih proizvoda pritiskom na tipku AŽURIRANJE KOLIČINE pored svakog od njih.
Evo gumba koji će vas odvesti do blagajne.
NA BLAGAJNI:
1. OPCIJA KUPNJE: Ako ste već prijavljeni, putem svog profila odaberite način plaćanja. U suprotnom, prvo se morate registrirati ili prijaviti. Kupnju možete izvršiti i kao gost i tada možete unijeti sve potrebne podatke o dostavi za svaku narudžbu.
2. ADRESA PLATITELJA: Provjerite podatke o dostavi i kliknite gumb NASTAVI.
Slijedi gumb DETALJI O DOSTAVI.
3. DETALJI O DOSTAVI: Odaberite adresu za dostavu (odaberite postojeću adresu ili unesite novu adresu) i kliknite gumb NASTAVI.
4. METODA DOSTAVE: Odaberite način dostave za narudžbu i kliknite gumb NASTAVI. Slijede NAČINI PLAĆANJA.
5. NAČINI PLAĆANJA: Odaberite način plaćanja i označite ikonu pored koje piše da ste pročitali i prihvatili opće uvjete. Zatim kliknite gumb NASTAVI.
6. POTVRDA NARUDŽBE: Ponovno pregledajte narudžbu i potvrdite je pritiskom na POTVRDI NARUDŽBU.
Narudžba je dovršena i stavljena je na daljnju obradu.
Povijest i status svojih narudžbi možete pratiti u bilo kojem trenutku klikom na karticu Povijest.
Sve podatke o narudžbi dobit ćete i na svoju e-mail adresu.
3. NAČINI PLAĆANJA U SLOVENIJI I ŠIROM SVIJETA
3.1 NAČINI PLAĆANJA U SLOVENIJI
Kada kupujete online, pružatelj usluga dopušta sljedeće načine plaćanja:
PLAĆANJE PRI DOSTAVI: Kada plaćate dostavu, uslugu dostave platit ćete u gotovini. Napominjemo da služba dostave Pošta Slovenije naplaćuje proviziju za ovu vrstu usluge koja nije proknjižena. Naime:
– Naplaćuje 1,05 € provizije za iznos otkupnine do 98.00 €
– Naplaćuje 1% vrijednosti iznosa otkupnine između 98,00 € i 501,00 €
– Naplaćuje 5,01 € za iznos otkupnine iznad 501,00 €
Naknada se izravno plaća poštaru; trošak nije uključen u vrijednost paketa.
PLAĆANJE DEBITNOM ILI KREDITNOM KARTICOM: Prihvaćamo plaćanja s Mastercard (Maestro) i Visa karticama.
Kada izvršite plaćanje debitnom ili kreditnom karticom, vaša će se narudžba odmah obraditi. Nakon što podatke o vašoj kartici potvrdi i odobri Active Payment Gateway, vaš će paket biti poslan poštom.
PLAĆANJE PUTEM PAYPALA:
PayPal predstavlja jednostavan, brz i siguran način plaćanja narudžbi putem interneta. Broj vaše kreditne kartice ne otkriva se prodavaču.
Kada plaćate putem PayPala, odaberite opciju “Imate PayPal račun?” i prijavite se svojim korisničkim imenom i lozinkom.
3.2 NAČINI PLAĆANJA ŠIROM SVIJETA (VAN SLOVENIJE)
Kada kupujete putem interneta, pružatelj usluga dopušta sljedeće načine plaćanja:
PLAĆANJE DEBITNOM ILI KREDITNOM KARTICOM: Prihvaćamo plaćanja s MasterCard (Maestro) i Visa karticama.
Kada izvršite plaćanje debitnom ili kreditnom karticom, vaša će se narudžba odmah obraditi. Nakon što podatke o vašoj kartici potvrdi i odobri Active Payment Gateway, vaš će paket biti poslan poštom.
Možete platiti i putem PayPala.
4. CIJENE
Sve cijene u online trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV (porez na dodanu vrijednost).
Sve narudžbe podliježu važećim cijenama. Pri kupnji ćemo uzeti u obzir cijenu koja vrijedi u trenutku potvrde o plaćanju.
Cijene proizvoda trenutno su na snazi, ali ih možemo mijenjati bez najave.
POPUSTI NA KAMPANJE
Rokovi za valjanost akcijskih ponuda vrijede do otkazivanja. Prilikom kupnje cijene vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Ponuda vrijedi do otkazivanja.
Korisnici online trgovine mogu kupiti proizvode po sniženim cijenama. Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Slično tome, za bilo koji proizvod na koji se odnosi akcija ili cijena s popustom, uvjeti za sudjelovanje u njima bit će jasno definirani.
POPUSTI PREKO PROMOCIJSKIH KODOVA I POKLON KARTICE
Kao metodu posebne promocije, korisnici mogu kupiti i određene proizvode s kodovima za popust ili darovnim karticama koje mogu dobiti putem SMS-a, letaka, društvenih mreža ili na druge načine. Promotivni kodovi donose razne pogodnosti prilikom kupnje i imaju vremenska ograničenja. Kodovi i pravila korištenja bit će jasno definirani. Unos koda omogućen je za svaki proizvod u prvom koraku online narudžbe.
5. PRIVATNOST I ZAŠTITA PODATAKA
Pružatelj preuzima odgovornost za zaštitu vaše privatnosti. Svi osobni podaci korisnika online trgovine bit će povjerljivi i ni pod kojim se uvjetima neće davati neovlaštenim osobama.
Većinu stranica u našoj online trgovini možete posjetiti bez potrebe za otkrivanjem svojih osobnih podataka. Međutim, neke podatke dobivamo automatski pomoću kolačića i web signala (piksela oznaka) koji su standardni alati u online industriji. Korištenje kolačića i web signala omogućuje nam identificiranje vaše IP adrese, vrste preglednika kojeg koristite i vašu ukupnu online aktivnost. Ako isključite kolačiće na računalu, nećete moći izvršiti kupnju u online trgovini.
Potrebni su nam vaši osobni podaci kada kupujete u našoj online trgovini. Informacije koje nam pružate ne otkrivamo trećim stranama, osim u svrhu potvrde valjanosti kupnje debitnom karticom, isporuke proizvoda, marketinga i promocije. Pružatelj usluge će poduzeti sve potrebne mjere kako bi zaštitio povjerljivost vaših osobnih podataka.
Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te imajući odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računala.
6. NARUČIVANJE
OBRAĐIVANJE NARUDŽBE
Online trgovina započet će aktivnosti potrebne za izvršenje prihvaćene narudžbe odmah nakon što je zaprimljena.
ODBIJANJE UGOVORA
Ako se utvrdi da račun ne posjeduje online trgovinu pod ispravnim uvjetima, podaci dostupni online trgovini bit će odbijeni. Potrošač ne može zahtijevati izvršenje takve narudžbe.
ZADRŽAVANJE NARUDŽBE
E-mail narudžba ili sklopljeni ugovor pohranjuju se u sjedištu tvrtke. Potrošač može pratiti sve svoje narudžbe na svom profilu.
POVLAČENJE I POVRAT ROBE I NEMOGUĆNOST SLANJA ROBE U SLOVENIJU
U skladu s člankom 43. Zakona o zaštiti potrošača, kupac može pismeno obavijestiti pružatelja usluge o povlačenju narudžbe na shop@witchhazel.eu bez potrebe da navede razlog svoje odluke.
Svi troškovi neprihvaćene robe ili slanja vraćene robe odgovornost su kupca.
U vezi s povlačenjem ili uskraćivanjem robe, potrošaču se naplaćuju poštarina (prema cjeniku Pošte Slovenije) i troškovi bankovnih transakcija.
Po povratku, proizvodi moraju biti neotvoreni, neiskorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju. Povrat mora sadržavati kopiju računa za robu, osobne podatke i transakcijski račun za koji kupac želi dobiti povrat novca.
Kupac mora vratiti robu tvrtki u roku od 15 dana od pisane poruke na adresu: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, uz dopisano “Online kupnja.”
Pružatelj usluge će kupcu vratiti cijenu umanjenu za gore spomenute troškove (poštarina i bankovna transakcija) najkasnije 15 dana nakon primitka vraćene pošiljke.
POVLAČENJE I POVRAT ROBE I NEMOGUĆNOST SLANJA ROBE ZA VIJEĆE I RUSIJU
U skladu s člankom 43. Zakona o zaštiti potrošača, kupac može pismeno obavijestiti pružatelja usluge o povlačenju narudžbe na shop@witchhazel.eu bez potrebe da navede razlog svoje odluke.
Svi troškovi neprihvaćene robe ili slanje vraćene robe odgovornost su kupca.
Povratak personaliziranih proizvoda nije moguć ako nisu napravljeni s označenom neispravnošću za koju smo mi odgovorni.
U vezi s povlačenjem ili uskraćivanjem robe, potrošaču se naplaćuju poštarina (prema cjeniku Pošte Slovenije), troškovi bankovnih transakcija i troškovi pripreme pošiljke (10$).
Po povratku, proizvodi moraju biti neotvoreni, neiskorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju. Povrat mora sadržavati kopiju računa za robu, osobne podatke i transakcijski račun za koji kupac želi dobiti povrat novca.
Kupac mora vratiti robu tvrtki u roku od 15 dana od pisane poruke na adresu: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, uz dopisano “Online kupnja.”
Pružatelj usluge će kupcu vratiti cijenu umanjenu za gore spomenute troškove (poštarina i bankovna transakcija) najkasnije 15 dana nakon primitka vraćene pošiljke.
7. DOSTAVA U SLOVENIJI I ŠIROM SVIJETA
7.1 DOSTAVA U SLOVENIJI
Narudžbe zaprimljene do 12 sati pripremaju se i pakiraju istog dana. Sve narudžbe zaprimljene nakon 12 sati pripremaju se i pakiraju sljedeći radni dan. U slučaju povećanog opsega narudžbi, razdoblje dostave može se produžiti.
Ako roba koju ste naručili nije na zalihi, dogovorit ćemo se s vama o datumu dostave.
Roba se šalje putem Pošte Slovenije. Vikendom i praznicima ne vrši se dostava robe.
Napominjemo da dostava pošiljke traje određeno vrijeme. U Sloveniji je vrijeme dostave za većinu pošiljki jedan dan, ali iz različitih razloga, poput kvarova, nesreća, pogrešaka i stanja na cestama, vrijeme dostave se može produžiti.
7.1.2 TROŠKOVI DOSTAVE U SLOVENIJI
Ugovorni partner za dostavu pošiljki je Pošta Slovenije. Kupac pokriva poštarinu u slučaju da kupnja iznosi manje od 50 €. Trošak dostave u trenutku kupnje iznosi 3,68 € i naveden je na kraju vaše narudžbe na računu koji dobivate zajedno s proizvodima koje ste naručili. Kada potrošite više od 50 €, troškovi dostave su besplatni. Ako se odlučite za plaćanje dostave nakon isporuke, troškovi dostave bit će veći zbog usluge otkupnine i provizije koju naplaćuje Pošta Slovenije (vidi 2. NAČINI PLAĆANJA). Ovaj dodatni trošak se naknadno plaća Pošti Slovenije i nije uključen u račun.
Troškovi dostave u trenutku kupnje:
do 500 g € 2.93
do 2 kg € 5.13
Nad 2 kg do 5 kg € 6.24
Nad 5 kg do 10 kg € 7.53
Nad 10 kg do 15 kg € 8.82
Nad 15 kg do 20 kg € 10.02
Nad 20 kg do 25 kg € 11.54
Nad 25 kg do 30 kg € 13.16
Nad 30 kg do 40 kg € 15.28
Nad 40 kg do 50 kg € 17.83
.
7.2 DOSTAVA ŠIROM SVIJETA
Dostava naručene robe u online trgovini moguća je i u većini zemalja svijeta.
Naručena roba priprema se i šalje istog dana (ako je naručena do 12 sati), tako da se roba obično isporučuje u roku od 4-5 radnih dana. Rok dostave može se produžiti u zemljama s carinskim upravama.
Ako roba koju ste naručili nije na zalihi, dogovorit ćemo se s vama o datumu dostave.
7.2.1. CIJENE DOSTAVE U EU
Troškovi dostave za dostavu robe izvan Slovenije naplaćuju se po drugoj tarifi, prema cjeniku DHL-a. Svaka kupnja iz zemalja EU-a ograničena je do 1,000 €.
7.2.2 CIJENE DOSTAVE ŠIROM SVIJETA (VAN EU)
Troškovi dostave pošiljki robe izvan Slovenije naplaćuju se po drugoj tarifi, prema cjeniku DHL-a. Pojedinačne kupnje iz zemalja koje nisu članice EU-a ograničene su do 600 €.
Za zemlje koje nisu članice EU, kupac plaća uvoznu carinsku intervenciju i uvoznu carinu ako to tako zahtijeva zakon.
7.2.3. TROŠKOVI DOSTAVE U RUSIJU I DRUGI ZAHTJEVI
Troškovi dostave za dostavu robe u Rusiju naplaćuju se prema UPS-ovom cjeniku.
Molimo poštujte sve zahtjeve ili upute UPS-a i carinskih vlasti za dodatne osobne podatke, koji će također uključivati da uključite broj putovnice.
Besplatna poštarina vrijedi za sve kupnje veće od 200 € i do težine do 3 kg – ova promocija vrijedi do 31.12.2021 i odnosi se samo na Rusiju.
Za zemlje koje nisu članice EU, kupac plaća uvoznu carinsku intervenciju i uvoznu carinu ako to zahtijeva zakon.
8. PRIGOVORI I POGREŠNA ROBA
PRIGOVORI
Svi se proizvodi pregledavaju i šalju čitavi i neoštećeni prije isporuke. Proizvodi se pažljivo pakiraju u kutiju za dostavu kako bi došli neoštećeni i u originalnom pakiranju.
Kupac treba odmah pregledati primljenu robu. Kupac ima pravo, sukladno članku 37. Zakona o zaštiti potrošača, odmah odbiti robu dostavljaču koji ju je dostavio u slučaju oštećenja proizvoda nastalog tijekom transporta. Tada ćete vi i kurir ispuniti izvještaj koji će pomoći u rješavanju prigovora. Na temelju toga ćemo zamijeniti oštećeni proizvod novim.
Možete nas kontaktirati izravno slanjem e-maila na info@witchhazel.eu kako bismo što prije riješili sve probleme.
POGREŠNA ROBA
Kupci trebaju odmah pregledati primljenu robu. Ako poslani paket sadrži pogrešnu robu, kupac mora obavijestiti trgovinu u roku od tri dana putem e-maila na shop@witchhazel.eu. Na temelju odgovarajuće obavijesti, paket www.withchazel.eu bit će zamijenjen što je prije moguće. Po primitku vraćenog proizvoda u sjedište tvrtke, kupcu se šalje odgovarajući proizvod.
9. SIGURNOST (ovaj odjeljak se naknadno prilagođava bankarskom sustavu)
Kupovina i plaćanje putem online trgovine je sigurno. Sve gotovinske transakcije izvršene u online trgovini zaštićene su sa Secure Sockets Layer (SSL) i sigurnom enkripcijom podataka.
Sva plaćanja izvršena debitnom karticom obrađuju se u stvarnom vremenu trenutnom provjerom vaših bankovnih podataka radi vaše sigurnosti. Plaćanje se može izvršiti debitnom karticom, uključujući Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron i Diners Club.
Svi podaci koje nam pružite su šifrirani pomoću tehnologije SSL šifriranja podataka. Ovaj napredni postupak šifriranja podataka omogućuje da osobni podaci budu privatni. Osobni podaci prenose se s vašeg računala na autorizacijski poslužitelj banke u kodiranom formatu i ne pohranjuju se na poslužitelju pružatelja usluge. Da biste provjerili je li vaš preglednik u sigurnom načinu rada dok plaćate, potražite ikonu lokota u donjem kutu ili na kraju adresne trake na vrhu preglednika.
10. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sva prava pridržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, videozapisi i derivati online trgovine www.witchhazel.eu podliježu zaštiti autorskih prava i druge zaštite intelektualnog vlasništva. Ove stavke ne smiju se kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti ih je moguće mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim web stranicama. Ova web stranica također može sadržavati slike za koje je pružatelj usluge stekao pravo korištenja, ali koje su zaštićene autorskim pravima treće strane.
Pružatelj usluge ni pod kojim uvjetima nije odgovoran za bilo kakve poveznice koje nisu dio ove web stranice ili bilo koje druge web stranice povezane ili ne povezane s ovom web stranicom. Pružatelj usluge se odriče svake odgovornosti za ispravnost svih podataka dostupnih na ovim povezanim stranicama i svih proizvoda ili usluga dostupnih na tim web stranicama.
11. PREDNOSTI ČLANSTVA U NAŠOJ TRGOVINI — Kako se postaje članom i što se time dobiva?
Registracijom u naši online trgovinu dobivate pogodnosti koje nudimo:
-Više ne morate pružati svoje podatke za vrijeme narudžbi jer su oni već pohranjeni
-Imate mogućnost pregleda prošlih kupnji
-Ako ste se prijavili za primanje biltena, bit ćete obaviješteni o vijestima i našim akcijskim ponudama.
12. ŽALBE I SPOROVI
Pružatelj usluge se pridržava važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača. Prigovore, komentare, zahtjeve i izjave korisnici mogu poslati e-mailom na shop@witchhazel.eu, javiti telefonom na +386/599-674-41 ili poslati običnom poštom na WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled.
Pružatelj usluge će s kupcem u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio prigovor, kao i vremensko razdoblje kada će se s njim nositi. Natječaj će zatim kupca u svakom trenutku obavještavati o tijeku postupka. Pružatelj usluge će učiniti sve da se svi sporovi riješe sporazumno.
13. INFORMACIJE O TVRTKI
WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Savska cesta 17
4260 Bled
Tel.: +386 599 674 41
E-mail: info@witchhazel.eu
Želimo Vam ugodnu kupovinu i zahvaljujemo na povjerenju.