Termini e condizioni

Termini e condizioni
1. CONDIZIONI GENERALI
I termini e le condizioni generali di vendita di www.witchhazel.eu sono redatti in conformità alla Legge sulla Tutela dei Consumatori e ai Codici Internazionali per il Commercio Elettronico (ZVPot-UPB2).
Il negozio online www.witchhazel.eu è gestito da WH, WITCH HAZEL d.o.o.
La preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni generali del negozio online, che la vincolano dal momento in cui entra nel nostro negozio online. Si considera che sia a conoscenza dell’intero contenuto dei termini e delle condizioni con qualsiasi transazione effettuata attraverso il nostro negozio online e che acconsente ai termini e alle condizioni offerte senza restrizioni.
Gli utenti registrati e non registrati possono comprare dal negozio online www.witchhazel.eu. Quando si registra in un sistema di negozio online, l’utente ottiene un nome utente e una password che è lo stesso del suo indirizzo e-mail e della sua password. Il nome utente e la password definiscono e collegano in modo inequivocabile l’utente ai dati inseriti. Registrandosi, il visitatore velocizza il processo di ordinazione perché non deve riempire ogni volta i suoi dati personali.
Il fornitore si riserva il diritto di apportare modifiche alle condizioni generali senza preavviso. Le modifiche sono valide dal momento della pubblicazione e sono vincolanti per l’utente.
Il negozio online è aperto tutti i giorni, 24 ore al giorno. Per diversi motivi tecnici, l’attività attraverso un negozio online, o anche l’accesso a un negozio, non è talvolta possibile. Pertanto, il fornitore si riserva il diritto di limitare o interrompere completamente la vendita di alcuni o addirittura tutti i prodotti per un periodo limitato o indefinito, o di limitare o interrompere completamente l’accesso al sito web del negozio online per un periodo limitato o indefinito. Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per il mancato funzionamento del negozio a causa del non utilizzo, per le eventuali conseguenze di un uso improprio del negozio online, per il mancato funzionamento del servizio a causa di un guasto della rete, di un’interruzione di corrente o di altri disturbi tecnici che potrebbero interferire temporaneamente, anche per un lungo periodo di tempo.
2. PROCEDURA DI ACQUISTO
2.1 Acquisto come “utente registrato” o “ospite
È possibile effettuare un ordine come utente registrato o come ospite.
2.1.1 Acquisto come “ospite”
Se decide di acquistare come ospite, deve reinserire i suoi dati personali ad ogni acquisto.
I campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori. Confermi la sua registrazione cliccando sul pulsante CONTINUA. Se uno dei campi obbligatori viene lasciato vuoto, verrà reindirizzato al modulo di registrazione che indicherà quali informazioni ha dimenticato di inserire o dove ha commesso un errore.
2.1.2 Acquisto come “utente registrato”
Se desidera registrarsi al negozio online www.witchhazel.eu, avrà bisogno di un indirizzo e-mail valido, dove le verrà inviato un messaggio e-mail con le informazioni per la registrazione. Inserisca i suoi dati personali al momento della registrazione. La registrazione consente di risparmiare tempo per gli acquisti successivi, in quanto non è necessario reinserire i propri dati personali ogni volta e si dispone di una cronologia degli ordini passati nel proprio profilo IL MIO ACCOUNT.
I campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori. Confermi la sua registrazione cliccando sul pulsante CONTINUA. Se uno dei campi obbligatori viene lasciato vuoto, verrà reindirizzato al modulo di registrazione che indicherà quali informazioni ha dimenticato di inserire o dove ha commesso un errore.
Dopo aver inserito correttamente i dati, la pagina successiva mostrerà che un’e-mail con le informazioni di registrazione è stata inviata all’indirizzo e-mail inserito.
Se non si riceve un’e-mail di attivazione, controlli la cartella della posta indesiderata o dello spam. Se non si trova nella cartella specificata, si prega di inviare un’e-mail a info@witchhazel.eu per comunicarcelo.
Per visionare le offerte di prodotti, può sfogliare i nostri cataloghi e promozioni online o leggere le descrizioni specifiche dei prodotti. Sulla sinistra, ha a disposizione una serie di filtri che le permettono di trovare il prodotto che desidera nel più breve tempo possibile. La facile ricerca dei prodotti permette anche di cercare per parole chiave situate in alto a destra.
Quando ha trovato il prodotto che vuole ordinare, clicchi sull’icona CARRELLO. In alto a destra è possibile controllare quanti articoli si trovano nel CARRELLO. Se si passa il mouse sopra il pulsante CARRELLO, si vedrà un elenco di articoli presenti nel carrello, l’importo totale e il pulsante VAI ALLA CASSA.
Nel momento in cui si desidera completare l’acquisto degli articoli nel CARRELLO, basta cliccare sul pulsante CHECK-IN e seguire i passaggi.
FASI DEL PROCESSO DI ACQUISTO:
CARRELLO:
Quando si clicca sul pulsante VEDI CARRELLO, è possibile modificare le quantità dei prodotti selezionati premendo il pulsante AGGIORNA QUANTITÀ accanto a ciascuno di essi.
Questo è il pulsante della cassa.
ALLA CASSA:
1. OPZIONE ACQUISTO: Se è già iscritto, usi il suo profilo per scegliere un metodo di pagamento. Altrimenti, è necessario innanzitutto registrarsi o iscriversi. È anche possibile effettuare un acquisto come ospite e inserire tutte le informazioni di spedizione necessarie per ogni ordine.
2. INDIRIZZO DI CHI PAGA: Controlli le informazioni di consegna e clicchi sul pulsante CONTINUA.
Segue il pulsante DETTAGLI DI CONSEGNA.
3. DETTAGLI DI CONSEGNA: Selezioni l’indirizzo di consegna (scelga un indirizzo esistente o inserisca un nuovo indirizzo) e clicchi sul pulsante CONTINUA.
4. METODO DI CONSEGNA: Selezioni il metodo di consegna per l’ordine e clicchi sul pulsante CONTINUA. Segue il METODO DI PAGAMENTO.
5. METODO DI PAGAMENTO: Scelga un metodo di pagamento e spunti l’icona dove c’è scritto che ha letto e accettato i termini e le condizioni generali. In seguito, clicchi sul pulsante CONTINUA.
6. CONFERMA DELL’ORDINE: Controlli nuovamente l’ordine e lo confermi premendo CONFERMA ORDINE.
L’ordine è completo ed è stato inserito per un’ulteriore elaborazione.
Può monitorare la cronologia e lo stato dei suoi ordini in qualsiasi momento cliccando sulla scheda Cronologia.

Sul suo indirizzo e-mail riceverà anche tutte le informazioni relative all’ordine.
3. METODI DI PAGAMENTO IN SLOVENIA E NEL MONDO
3.1 METODI DI PAGAMENTO IN SLOVENIA
Per gli acquisti online, il fornitore consente i seguenti metodi di pagamento:
PAGAMENTO ALLA CONSEGNA: Quando si paga per la consegna, tale servizio di consegna deve essere pagato in contanti. Si prega di notare che il servizio di consegna di Pošta Slovenije addebita una commissione per questo tipo di servizio che non viene contabilizzata. Vale a dire:
• Addebita 1,05 euro di commissione per l’importo del riscatto fino a 98,00 euro
• Addebita l’1% del valore per l’importo del riscatto tra €98,00 e €501,00
• Addebita 5,01 € per l’importo del riscatto superiore a 501,00 €.
La tassa viene pagata direttamente al postino; il costo non è incluso nel valore della spedizione.
PAGAMENTO CON CARTA DI DEBITO O DI CREDITO: Accettiamo pagamenti con carte Mastercard (Maestro) e Visa.
Quando si effettua un pagamento con carta di debito o di credito, l’ordine verrà processato immediatamente. Una volta che i dati della sua carta sono stati verificati e approvati da Activa Payment Gateway, il suo pacco sarà inviato per posta.
PAGAMENTI VIA PAYPAL:
PayPal rappresenta un modo semplice, veloce e sicuro per pagare gli ordini online. Il suo numero di carta di credito non viene rivelato al venditore.
Quando paga con PayPal, selezioni l’opzione “Hai un conto PayPal?” e acceda con il suo nome utente e la sua password.
3.2 METODI DI PAGAMENTO IN TUTTO IL MONDO (FUORI DALLA SLOVENIA)
Quando si acquista online, il fornitore consente i seguenti metodi di pagamento:
PAGAMENTO CON CARTA DI DEBITO O DI CREDITO: Accettiamo pagamenti con carte MasterCard (Maestro) e Visa.
Quando si effettua un pagamento con carta di debito o di credito, l’ordine viene elaborato immediatamente. Una volta che i dati della sua carta sono stati verificati e approvati da Activa Payment Gateway, il suo pacco sarà inviato per posta.
Può anche pagare tramite PayPal.
4. PREZZI
Tutti i prezzi del negozio online sono in euro e includono l’IVA (imposta sul valore aggiunto).
Tutti gli ordini sono soggetti ai prezzi correnti. Al momento dell’acquisto, si terrà conto del prezzo valido al momento del certificato di pagamento.
I prezzi dei prodotti visualizzati sono quelli attualmente in vigore, ma possiamo cambiarli senza preavviso.
SCONTI PROMOZIONALI

I termini di validità dell’offerta promozionale sono validi fino alla cancellazione. Al momento dell’acquisto, i prezzi validi sono quelli visualizzati al momento della conferma dell’ordine. L’offerta è valida fino alla cancellazione.
Gli utenti del negozio online possono acquistare prodotti a prezzi scontati. Varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali. Allo stesso modo, per ogni prodotto a cui si applica l’azione o il prezzo scontato, le condizioni di partecipazione ad esse saranno chiaramente definite.
CODICI PROMOZIONALI DI SCONTO E GIFT CARD
Come forma di promozione speciale, gli utenti possono anche acquistare determinati prodotti con codici di sconto o gift card, che possono ritirare tramite SMS, volantini, social media o altri modi. I codici promozionali offrono vari vantaggi nell’acquisto e sono soggetti a limiti di tempo. I codici e le regole di utilizzo saranno chiaramente definiti. Il codice sconto per ogni prodotto può essere inserito nella prima fase dell’ordine online.
5. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI
Il fornitore si assume la responsabilità di proteggere la privacy dell’utente. Tutti i dati personali dell’utente del negozio online saranno confidenziali e non saranno in nessun caso forniti a persone non autorizzate.
È possibile visitare la maggior parte delle pagine del nostro negozio online senza dover rivelare i propri dati personali. Tuttavia, otteniamo alcune informazioni automaticamente utilizzando cookie e segnali web (pixel tag) che sono strumenti standard nell’industria online. L’uso dei cookie e dei segnali web ci permette di identificare il suo indirizzo IP, il tipo di browser che usa e la sua attività complessiva online. Se si disattivano i cookie sul proprio computer, non sarà possibile effettuare un acquisto da un negozio online.
Quando acquista dal nostro negozio online abbiamo bisogno delle sue informazioni personali. Non divulghiamo a terzi le informazioni che ci fornisce, se non allo scopo di confermare la validità di un acquisto con carta di debito, la consegna del prodotto, il marketing e la promozione. Il fornitore adotta tutte le misure necessarie per proteggere la riservatezza dei dati personali.
L’utente è anche responsabile della protezione dei dati personali assicurando la sicurezza del suo nome utente e della sua password e l’adeguata protezione software (antivirus) del suo computer.
6. ORDINE
ELABORAZIONE DELL’ORDINE
Il negozio online inizierà le attività necessarie per l’esecuzione dell’ordine accettato immediatamente dopo la sua ricezione.
RIFIUTO DEL CONTRATTO
Se viene riscontrato che un ordine nel negozio online non è in possesso delle condizioni corrette, l’informazione a disposizione del negozio online viene rifiutata. Il consumatore non può esigere l’esecuzione di un tale ordine.
CONSERVAZIONE DELL’ORDINE
L’ordine e-mail o il contratto concluso è conservato presso la sede della società. Il consumatore può ripercorrere tutti i suoi ordini sul suo profilo.
RITIRO E RESTITUZIONE DEI BENI E NON TRASFERIMENTO DEI BENI IN SLOVENIA

In conformità con l’Articolo 43 della Legge sulla Protezione del Consumatore, il cliente può notificare per iscritto al fornitore il recesso da un ordine all’indirizzo shop@witchhazel.eu senza la necessità di indicare il motivo della sua decisione.
Tutti i costi della merce non ricevuta o della spedizione della merce restituita sono a carico del cliente.
In relazione al ritiro o al rifiuto della merce, al consumatore saranno addebitate le spese di spedizione (secondo il listino prezzi della Pošta Slovenije) e le spese di transazione bancaria.
Al momento della restituzione, i prodotti devono essere non aperti, non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale. La restituzione deve essere accompagnata anche da una copia della fattura della merce, dai dati personali e dal conto della transazione su cui il cliente desidera ricevere il rimborso.
Il cliente deve restituire la merce alla società entro 15 giorni dalla data del messaggio con cui ha comunicato di voler eseguire il reso a: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, con la dicitura “Online Sales” (Vendite online).
Il fornitore rimborserà il prezzo al cliente decurtato delle spese di cui sopra (affrancatura e transazione bancaria) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della spedizione resa.
RITIRO E RESTITUZIONE DELLA MERCE E NON TRASFERIMENTO DELLA MERCE PER IL CONCILIO EUROPEO E LA RUSSIA
In conformità con l’Articolo 43 della Legge sulla Protezione dei Consumatori, il cliente può notificare per iscritto al fornitore il recesso da un ordine all’indirizzo shop@witchhazel.eu senza la necessità di indicare il motivo della sua decisione.
Tutti i costi della merce non ricevuta o della spedizione della merce restituita sono a carico del cliente.
Non è possibile la restituzione di prodotti personalizzati, a meno che non siano stati realizzati con un difetto evidente, di cui siamo responsabili.
In relazione al ritiro o al rifiuto della merce, al cliente saranno addebitate le spese di spedizione (secondo il listino prezzi della Pošta Slovenije), le spese di transazione bancaria e le spese di preparazione della spedizione ($10).
Al momento della restituzione, i prodotti devono essere non aperti, non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale. La restituzione deve anche essere accompagnata da una copia della fattura della merce, dai dati personali e dal conto della transazione su cui il cliente desidera ricevere il rimborso.
Il cliente deve restituire la merce alla società entro 15 giorni dalla data del messaggio con cui ha comunicato di voler eseguire il reso a: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, con la dicitura “Online Sales” (Vendite online).
Il fornitore rimborserà il prezzo al cliente decurtato dei costi di cui sopra (spese postali, di transazione bancaria e di preparazione della spedizione) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della spedizione resa.
7.1.2 SPESE DI CONSEGNA IN SLOVENIA
Il partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è Pošta Slovenije. Il cliente copre le spese di spedizione nel caso in cui l’acquisto sia inferiore a 50€. Il costo della consegna al momento dell’acquisto è di € 3,68 ed è elencato alla fine del suo ordine sulla fattura che riceve insieme ai prodotti ordinati. Quando si spendono più di 50€, il costo della spedizione è gratuito. Se decide di pagare l’ordine alla consegna, le spese di spedizione saranno più alte a causa del servizio di riscatto e della commissione applicata da Pošta Slovenije (si veda 3. METODI DI PAGAMENTO). Questo costo aggiuntivo viene pagato alla Pošta Slovenije retroattivamente e non è incluso nella fattura.
I costi di consegna al momento dell’acquisto:
fino a 500 g € 2.93
fino a 2 kg € 5.13
Sopra 2 kg a 5 kg € 6.24
Sopra 5 kg a 10 kg € 7.53
Sopra 10 kg a 15 kg € 8.82
Sopra 15 kg a 20 kg € 10.02
Sopra 20 kg a 25 kg € 11.54
Sopra 25 kg a 30 kg € 13.16
Sopra 30 kg a 40 kg € 15.28
Sopra 40 kg a 50 kg € 17.83
.
7.2 CONSEGNA IN TUTTO IL MONDO
La consegna della merce ordinata nel negozio online è ugualmente possibile nella maggior parte dei paesi del mondo.
La merce ordinata viene preparata e spedita il giorno stesso (se ordinata entro le 12:00) in modo che la merce venga normalmente ricevuta entro 4-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono essere prolungati in paesi che presentano amministrazioni doganali.
Se la merce ordinata non è in magazzino, concorderemo con lei una data di consegna.
7.2.1. SPESE DI CONSEGNA NELL’UE
Le spese di consegna per la spedizione della merce al di fuori della Slovenia sono addebitate alla seconda tariffa, secondo il listino prezzi DHL. Ogni acquisto proveniente dai paesi dell’UE è limitato a un massimo di 1.000 euro.
7.2.2 SPESE DI CONSEGNA IN TUTTO IL MONDO (FUORI DALL’UE)
Le spese di consegna per le spedizioni di merci al di fuori della Slovenia vengono addebitate alla seconda tariffa, secondo il listino prezzi DHL. Gli acquisti individuali da paesi non UE sono limitati a un massimo di 600 euro.
Per i paesi non UE, il cliente paga l’intervento doganale di importazione e il dazio doganale di importazione se richiesto dalla legge.
7.2.3. COSTI DI CONSEGNA IN RUSSIA E ALTRI REQUISITI
Le spese di consegna per la spedizione di merci in Russia sono addebitate secondo il listino prezzi UPS.
Si prega di seguire tutte le richieste o le istruzioni di UPS e delle autorità doganali per quanto riguarda i dati personali aggiuntivi, che richiederanno anche il numero di passaporto.
La spedizione gratuita è valida per tutti gli acquisti superiori a 200€ e fino ad un peso di 3kg – questa promozione è valida fino al 31.12.2021 e vale solo per la Russia.
Per i paesi non UE, il cliente paga l’intervento doganale di importazione e il dazio doganale di importazione se richiesto dalla legge.
8. RECLAMI E PRODOTTI SBAGLIATI
RECLAMI
Tutti i prodotti sono ispezionati e spediti integri prima della consegna. I prodotti sono accuratamente imballati in un pacco per la consegna in modo che le arrivino integri e nella loro confezione originale.
Il cliente deve ispezionare immediatamente la merce ricevuta. Il cliente ha il diritto, ai sensi dell’Articolo 37 della Legge sulla Protezione del Consumatore, di rifiutare immediatamente la merce al corriere che l’ha consegnata in caso di danni al prodotto causati durante il trasporto. Lei e il corriere compilerete il verbale che è alla base della risoluzione del reclamo. Su questa base, sostituiremo il prodotto danneggiato con uno nuovo.
Può contattarci direttamente via e-mail all’indirizzo info@witchhazel.eu per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
MERCE SBAGLIATA
Il cliente deve ispezionare immediatamente la merce ricevuta. Se il pacchetto inviato contiene la merce sbagliata, il cliente deve informare il negozio entro tre giorni via e-mail a shop@witchhazel.eu . Sulla base del relativo avviso, il pacchetto sarà sostituito nel più breve tempo possibile. Al ricevimento del prodotto restituito alla sede dell’azienda, verrà inviato al cliente il prodotto corretto.
9. SICUREZZA (questa sezione è adattata al sistema bancario in un secondo momento)
Acquistare e pagare attraverso un negozio online è sicuro. Tutte le transazioni in contanti effettuate in un negozio online sono protette da Secure Sockets Layer (SSL) e dalla crittografia sicura dei dati.
Per la sua sicurezza, tutti i pagamenti effettuati con una carta di debito sono processati in tempo reale verificando istantaneamente i suoi dati bancari. Il pagamento può essere effettuato con carta di debito, tra cui Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron e Diners Club.
Tutti i dati che ci fornisce sono criptati utilizzando la tecnologia di crittografia dei dati SSL. Questo processo avanzato di crittografia dei dati permette di mantenere privati i dati personali. I dati personali vengono trasferiti dal suo computer al server di autorizzazione della banca in formato codificato e non vengono memorizzati sul server del fornitore. Per controllare se il suo browser è in modalità sicura mentre sta pagando, cerchi l’icona del lucchetto nell’angolo in basso o alla fine della barra degli indirizzi nella parte superiore del suo browser.
10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti riservati. Tutti i testi, le immagini, la grafica, i file audio, le animazioni, i video e i derivati del negozio online www.witchhazel.eu sono soggetti al diritto d’autore e ad altre forme di protezione della proprietà intellettuale. Questi elementi non possono essere copiati per un uso commerciale o di distribuzione, né possono essere modificati o ri-postati su altri siti. Questo sito web può anche contenere immagini per le quali il fornitore ha acquisito il diritto di utilizzo, ma che sono protette da copyright di terzi.
In nessun caso il fornitore è responsabile di eventuali link che non fanno parte di questo sito web o di altri siti web che sono o non sono associati a questo sito web. Il fornitore declina ogni responsabilità per la correttezza di qualsiasi informazione disponibile su queste pagine correlate e di qualsiasi prodotto o servizio disponibile su questi siti web.
11. BENEFICI RELATIVI ALL’ISCRIZIONE AL NOSTRO NEGOZIO – Come si diventa membri e cosa si ottiene?
Iscrivendosi al nostro negozio online, si ottengono i seguenti vantaggi:
• Non ha più bisogno di fornire i suoi dati al momento degli ordini in quanto sono già memorizzati
• Ha la possibilità di rivedere gli acquisti passati
• Se si è iscritto per ricevere la newsletter, sarà informato delle novità e delle nostre offerte promozionali.
12. RECLAMI E CONTROVERSIE
Il fornitore rispetta la legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori. Obiezioni, commenti, richieste e dichiarazioni possono essere inviate dagli utenti via e-mail a shop@witchhazel.eu, via telefono al numero +386/599-674-41 o per posta classica a WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled.
Il fornitore confermerà al cliente entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo insieme alla durata del suo trattamento. Il fornitore terrà poi informato il cliente in ogni momento sull’andamento della procedura. Il fornitore farà del suo meglio per risolvere eventuali controversie di comune accordo.
13. INFORMAZIONI SULL’AZIENDA
WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Savska cesta 17
4260 Bled
Tel: +386 599 674 41
Email: info@witchhazel.eu

Le auguriamo uno shopping gradevole e divertente e la ringraziamo per la sua fiducia.