Правила и условия

Правила и условия

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Общие правила и условия торговли на сайте www.witchhazel.eu составлены в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Международными кодексами электронной торговли (ZVPot-UPB2).

Интернет-магазин www.witchhazel.eu от WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с общими правилами и условиями работы интернет-магазина, поскольку вы обязаны соблюдать их с момента входа в наш интернет-магазин. Считается, что вы ознакомлены с полным содержанием Правил и условий при любой сделке, совершенной через наш интернет-магазин, и согласны с предлагаемыми условиями без ограничений.

Зарегистрированные и незарегистрированные пользователи могут совершать покупки в интернет-магазине www.witchhazel.eu. При регистрации в системе интернет-магазина пользователь получает имя пользователя и пароль, которые совпадают с адресом электронной почты и паролем. Имя пользователя и пароль однозначно определяют и связывают пользователя с вводимыми данными. Зарегистрировавшись, посетитель сокращает процесс заказа, так как ему не нужно каждый раз вводить свои личные данные.
Поставщик оставляет за собой право вносить любые изменения в общие положения и условия без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации и являются обязательными для пользователя.

Интернет-магазин открыт ежедневно, 24 часа в сутки. По различным техническим причинам ведение бизнеса через интернет-магазин или даже доступ к магазину иногда невозможен. Поэтому поставщик оставляет за собой право ограничить или полностью прекратить продажу некоторых или даже всех товаров на ограниченный или неопределенный срок, а также ограничить или полностью прекратить доступ к сайту интернет-магазина на ограниченный или неопределенный срок. Провайдер не несет ответственности за сбои в работе магазина из-за неиспользования, любые последствия неправильного использования интернет-магазина, сбои в работе сервиса из-за сбоя сети, отключения электроэнергии или других технических нарушений, которые могут временно, даже на длительный срок, помешать работе.

2. ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ

2.1 Покупка в качестве “зарегистрированного пользователя” или “гостя”

Вы можете осуществить заказ как зарегистрированный пользователь или как гость.

2.1.1 Покупка в качестве “гостя”
Если вы решили совершать покупки в качестве гостя, вы должны заново вводить свои личные данные при каждой покупке.
Поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения. Подтвердите свою регистрацию, нажав на кнопку ПРОДОЛЖИТЬ. Если вы оставите какое-либо обязательное поле пустым, вы будете направлены обратно к регистрационной форме, где будет указано, какую информацию вы забыли ввести или где вы допустили ошибку.

2.1.2 Покупка в качестве “зарегистрированного пользователя”
Если вы хотите зарегистрироваться в интернет-магазине www.witchhazel.eu, вам потребуется действующий адрес электронной почты, на который будет выслано сообщение с регистрационной информацией. Пожалуйста, введите свои личные данные при регистрации. Регистрация экономит время при последующих покупках, поскольку вам не придется каждый раз вводить свои личные данные повторно, и у вас будет история прошлых заказов в вашем профиле МОЙ АККАУНТ.
Поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения. Подтвердите свою регистрацию, нажав кнопку ПРОДОЛЖИТЬ. Если вы оставите какие-либо обязательные поля пустыми, вы будете направлены обратно к регистрационной форме, где будет указано, какую информацию вы забыли ввести или где вы допустили ошибку.
После того как вы правильно введете данные, на следующей странице будет показано, что на указанный вами адрес электронной почты было отправлено письмо с регистрационной информацией.
Если вы не получили письмо с активацией, проверьте папку нежелательной почты или спама. Если его нет в указанных папках, пожалуйста, напишите нам по адресу info@witchhazel.eu, чтобы сообщить об этом.
Чтобы ознакомиться с предложениями продукции, вы можете просмотреть наши онлайн-каталоги и кампании или прочитать описания конкретных продуктов. Слева в вашем распоряжении множество фильтров, которые позволят вам как можно быстрее найти нужный вам продукт. Удобный поиск продукции также позволяет искать по ключевым словам, расположенным в правом верхнем углу.
Когда вы найдете товар, который хотите заказать, нажмите на значок В КОРЗИНУ. Вы можете проверить, сколько товаров у вас в корзине, в правом верхнем углу. Если вы наведете курсор мыши на кнопку КОРЗИНА, вы увидите список товаров, которые находятся в корзине, общую сумму и кнопку В ЧЕКБОКС.
Когда вы захотите завершить покупку товаров, находящихся в корзине, нажмите кнопку ОФОРМИТЬ и выполните следующие действия.

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПОКУПКИ:
КОРЗИНА:

После нажатия кнопки ПРОСМОТРЕТЬ КОРЗИНУ, вы можете изменить количество выбранных товаров, нажав кнопку ОБНОВИТЬ КОЛИЧЕСТВО рядом с каждым из них.

Вот кнопка кассового аппарата.

В КОРЗИНЕ:

1. ВАРИАНТ ПОКУПКИ: Если вы уже зарегистрированы, используйте свой профиль для выбора способа оплаты. В противном случае вам необходимо сначала зарегистрироваться или войти в систему. Вы также можете совершить покупку в качестве гостя и ввести всю необходимую информацию о доставке для каждого заказа.
2. АДРЕС ПЛАТЕЛЬЩИКА: Проверьте информацию о доставке и нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ.
Далее следует кнопка ДЕТАЛИ ДОСТАВКИ.
3. ДЕТАЛИ ДОСТАВКИ: Выберите адрес доставки (выберите существующий адрес или введите новый адрес) и нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ.
4. МЕТОД ДОСТАВКИ: Выберите способ доставки заказа и нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ. Далее выберите МЕТОД ОПЛАТЫ.
5. МЕТОД ОПЛАТЫ: Выберите способ оплаты и поставьте галочку в том месте, где написано, что вы прочитали и согласились с общими правилами и условиями. Затем нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ.
6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА: Просмотрите заказ еще раз и подтвердите его, нажав кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ.

Заказ завершен и передан на дальнейшую обработку.
Вы можете в любое время проследить историю и статус ваших заказов, перейдя во вкладку История.

Вы также будете получать всю информацию о заказе на свой адрес электронной почты.

3. МЕТОДЫ ОПЛАТЫ В СЛОВЕНИИ И В МИРЕ

3.1 МЕТОДЫ ОПЛАТЫ В СЛОВЕНИИ
При совершении покупок онлайн поставщик разрешает следующие способы оплаты:

ОПЛАТА ПРИ ДОСТАВКЕ: При оплате заказа вы платите службе доставки наличными. Обратите внимание, что служба доставки Pošta Slovenije взимает комиссию за данный вид услуг, которая не учитывается. А именно:

– Взимается €1,05 комиссии при сумме заказа до €98,00
– Взимается 1% от стоимости при сумме заказа от €98.00 до €501.00
– Взимается €5,01 при сумме заказа свыше €501,00

Оплата производится непосредственно почтальону; цена не включена в стоимость посылки.

ОПЛАТА ДЕБЕТОВОЙ ИЛИ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ: Мы принимаем платежи с карт Mastercard (Maestro) и Visa.

Когда вы производите оплату дебетовой или кредитной картой, ваш заказ обрабатывается немедленно. Как только информация о вашей карте будет проверена и одобрена платежным шлюзом Activa, ваша посылка будет отправлена по почте.

ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ PAYPAL:

PayPal представляет собой простой, быстрый и безопасный способ оплаты заказов в Интернете. Номер вашей кредитной карты не разглашается продавцу.
При оплате через PayPal выберите опцию “Есть аккаунт PayPal?” и войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль.

3.2 МЕТОДЫ ОПЛАТЫ ПО ВСЕМУ МИРУ (ЗА ПРЕДЕЛАМИ СЛОВЕНИИ)
При совершении покупок в Интернете провайдер разрешает следующие способы оплаты:
ОПЛАТА ДЕБЕТОВОЙ ИЛИ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ: Мы принимаем платежи с карт MasterCard (Maestro) и Visa.

Когда вы производите оплату дебетовой или кредитной картой, ваш заказ будет обработан немедленно. Как только информация о вашей карте будет проверена и одобрена платежным шлюзом Activa, ваша посылка будет отправлена по почте.
Вы также можете оплатить заказ через PayPal.

4. ЦЕНЫ

Все цены в интернет-магазине указаны в евро и включают НДС (налог на добавленную стоимость).
Все заказы осуществляются по текущим ценам. При покупке мы принимаем во внимание цену, действующую на момент получения платежного сертификата.
Цены на продукцию являются действующими на данный момент, но мы можем изменить их без предварительного уведомления.
АКЦИОННЫЕ СКИДКИ

Сроки действия акционных предложений актуальны до момента их отмены. При покупке цены действительны на момент подтверждения заказа. Предложение действует до отмены.

Пользователи интернет-магазина могут приобретать товары по сниженным ценам. Различные кампании, акции и другие маркетинговые приемы будут отмечены. Аналогичным образом, для любого товара, на который распространяется акция или цена со скидкой, будут четко определены условия участия в них.

ПРОМОКОДЫ НА СКИДКУ И ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ

В качестве специального метода продвижения пользователи также могут покупать определенные товары с помощью скидочных кодов или подарочных сертификатов, которые они могут получить через SMS, листовки, социальные сети или другими способами. Промо-коды дают различные преимущества при покупке и имеют временные ограничения. Коды и правила использования будут четко определены. Ввод кода разрешен для каждого товара на первом этапе оформления онлайн-заказа.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
Поставщик берет на себя ответственность за защиту вашей частной жизни. Все личные данные пользователя интернет-магазина являются конфиденциальными и ни при каких обстоятельствах не будут предоставлены посторонним лицам.

Вы можете посещать большинство страниц нашего интернет-магазина без необходимости раскрывать свою личную информацию. Однако мы получаем некоторую информацию автоматически, используя файлы cookie и веб-сигналы (пиксельные теги), которые являются стандартными инструментами в онлайн-индустрии. Использование файлов cookie и веб-сигналов позволяет нам определить ваш IP-адрес, тип используемого вами браузера и вашу общую активность в Интернете. Если вы отключите cookies на своем компьютере, вы не сможете совершить покупку в интернет-магазине.

Ваша личная информация нужна нам, чтобы вы могли совершать покупки в нашем интернет-магазине. Мы не раскрываем предоставленную вами информацию третьим лицам, за исключением целей подтверждения действительности покупки по дебетовой карте, доставки товара, маркетинга и продвижения. Поставщик принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных.

Пользователь также несет ответственность за защиту персональных данных, обеспечивая безопасность своего имени пользователя и пароля и соответствующую программную (антивирусную) защиту своего компьютера.

6. ПРОЦЕСС ЗАКАЗА

ОБРАБОТКА ЗАКАЗА
Интернет-магазин приступит к действиям, необходимым для выполнения принятого заказа, сразу после его получения.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Если выясняется, что поступивший в интернет-магазин заказ не может быть выполнен на надлежащих условиях, он отклоняется. Потребитель не может требовать исполнения такого заказа.

СОХРАНЕНИЕ ЗАКАЗА

Заказ по электронной почте или заключенный договор хранится в головном офисе компании. Потребитель может отслеживать все свои заказы в своем профиле.

ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И НЕПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ В СЛОВЕНИИ

В соответствии со статьей 43 Закона о защите прав потребителей покупатель может письменно уведомить продавца об отказе от заказа на сайте shop@witchhazel.eu без необходимости указывать причину своего решения.
Все расходы, связанные с неполученным товаром или отправкой возвращенного товара, несет покупатель.
В связи с отзывом или отказом от товара с потребителя взимаются почтовые расходы (согласно прейскуранту компании Pošta Slovenije) и расходы на банковские операции.

При возврате продукция должна быть нераспечатанной, неиспользованной, неповрежденной и в оригинальной упаковке. К возврату также должна прилагаться копия счета-фактуры на товар, личные данные и счет сделки, по которой покупатель желает получить возмещение.

Покупатель должен вернуть товар компании в течение 15 дней после письменного сообщения по адресу: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, с припиской “Онлайн-продажи”.

Поставщик возвращает клиенту стоимость товара, уменьшенную на вышеуказанные расходы (почтовые расходы и банковская операция), не позднее чем через 15 дней после получения возвращенного товара.

ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И НЕПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ДЛЯ СОВЕТА И РОССИИ
В соответствии со статьей 43 Закона о защите прав потребителей покупатель может письменно уведомить продавца об отказе от заказа на сайте shop@witchhazel.eu без необходимости указывать причину своего решения.
Все расходы, связанные с неполученным товаром или отправкой возвращенного товара, несет покупатель.
Возврат персонализированных изделий невозможен, за исключением случаев, когда они были изготовлены с выраженным дефектом, за который мы несем ответственность.
В связи с отзывом или отказом от товара с потребителя взимаются почтовые расходы (согласно прейскуранту компании Pošta Slovenije), расходы на банковские операции и расходы на подготовку к отправке (10 долларов США).
При возврате продукция должна быть нераспечатанной, неиспользованной, неповрежденной и в оригинальной упаковке. К возврату также должна прилагаться копия счета-фактуры на товар, личные данные и счет сделки, по которой покупатель желает получить возмещение.
Покупатель должен вернуть товар компании в течение 15 дней после письменного сообщения по адресу: WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled, с припиской “Онлайн-продажи”.
Поставщик возвращает клиенту цену, уменьшенную на вышеуказанные расходы (почтовые расходы, расходы на банковские операции и расходы на подготовку к отправке), не позднее 15 дней после получения возвращенного товара.

7. ДОСТАВКА ПО СЛОВЕНИИ И ВСЕМУ МИРУ

7.1 ДОСТАВКА ПО СЛОВЕНИИ

Заказы, полученные до 12 часов дня, подготавливаются и упаковываются в тот же день. Все заказы, полученные после 12 часов дня, подготавливаются и упаковываются на следующий рабочий день. В случае увеличения объема заказов срок отправки может быть продлен.

Если заказанных вами товаров нет на складе, мы согласуем с вами дату доставки.

Товары отправляются через Pošta Slovenije. В выходные и праздничные дни доставка товаров не осуществляется.

Обратите внимание, что доставка товара занимает определенное время. В Словении срок доставки большинства отправлений составляет один день, но по различным причинам, таким как поломки, аварии, ошибки и дорожные условия, срок доставки может быть увеличен.

7.1.2 СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ В СЛОВЕНИИ

Договорным партнером по доставке отправлений является Pošta Slovenije. Покупатель оплачивает почтовые расходы в случае покупки на сумму менее €50. Стоимость доставки на момент покупки составляет €3,68 и указана в конце заказа в счете, который вы получаете вместе с заказанными товарами. При покупке на сумму более €50 доставка осуществляется бесплатно. Если вы решите оплатить заказ при доставке, стоимость доставки будет выше из-за услуги выкупа и комиссии, взимаемой компанией Pošta Slovenije (см. 2. МЕТОД ОПЛАТЫ). Эта дополнительная стоимость оплачивается Pošta Slovenije задним числом и не включается в счет-фактуру.

Стоимость доставки на момент покупки:
вплоть до 500 g € 2.93
вплоть до 2 кг € 5.13
над 2 кг к 5 кг € 6.24
над 5 кг к 10 кг € 7.53
над 10 кг к 15 кг € 8.82
над 15 кг к 20 кг € 10.02
над 20 кг к 25 кг € 11.54
над 25 кг к 30 кг € 13.16
над 30 кг к 40 кг € 15.28
над 40 кг к 50 кг € 17.83
.

7.2 ДОСТАВКА ПО ВСЕМУ МИРУ

Доставка заказанных в интернет-магазине товаров также возможна в большинство стран мира.

Заказанные товары подготавливаются и отправляются в тот же день (если заказ сделан до 12 часов дня), так что товар обычно доставляется в течение 4-5 рабочих дней. Сроки доставки могут быть увеличены в странах с таможенными службами.
Если заказанных вами товаров нет на складе, мы согласуем с вами дату доставки.

7.2.1. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ В ЕС
Стоимость доставки товаров за пределы Словении оплачивается по второму тарифу, согласно прейскуранту dhl. Каждая покупка из стран ЕС ограничена суммой до 1 000 евро.

7.2.2 СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПО ВСЕМУ МИРУ (ЗА ПРЕДЕЛАМИ ЕС)

Стоимость доставки товаров за пределы Словении оплачивается по второму тарифу в соответствии с прейскурантом dhl. Индивидуальные покупки из стран, не входящих в ЕС, ограничены суммой до 600 евро.
Для стран, не входящих в ЕС, покупатель оплачивает импортное таможенное вмешательство и импортную таможенную пошлину, если это требуется по закону.

7.2.3. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ В РОССИЮ И ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Стоимость доставки товаров в Россию взимается в соответствии с прейскурантом UPS.
Пожалуйста, выполняйте все запросы или инструкции UPS и таможенных органов о предоставлении дополнительных персональных данных, для чего вам также потребуется предоставить номер паспорта.
Бесплатная доставка действительна для всех покупок на сумму свыше 200 евро и весом до 3 кг – эта акция действует до 31.12.2021 и распространяется только на Россию.
Для стран, не входящих в ЕС, покупатель оплачивает таможенное вмешательство и импортную таможенную пошлину, если это требуется по закону.

8. ЖАЛОБЫ И НЕПРАВИЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

ЖАЛОБЫ

Все товары проверяются и отправляются в целости и сохранности перед доставкой. Товары тщательно упаковываются в коробку для доставки, чтобы они дошли до вас в целости и сохранности и в оригинальной упаковке.
Покупатель должен немедленно осмотреть полученный товар. Покупатель имеет право, в соответствии со статьей 37 Закона о защите прав потребителей, немедленно отказаться от товара в общении с доставившим его курьером в случае повреждения товара во время транспортировки. После этого вы и курьер заполните акт, на основании которого будет рассмотрена претензия. На основании этого мы заменим поврежденный товар на новый.
Вы можете связаться с нами напрямую по электронной почте info@witchhazel.eu, чтобы уладить все как можно быстрее.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ ТОВАРЫ
Покупатели должны немедленно осмотреть полученный товар. Если в присланной посылке находится не тот товар, покупатель должен сообщить об этом магазину в течение трех дней по электронной почте shop@witchhazel.eu. На основании соответствующего уведомления посылка www.withchazel.eu будет заменена в кратчайшие сроки. После поступления возвращенного товара в головной офис компании, покупателю высылается правильный товар.

9. БЕЗОПАСНОСТЬ (этот раздел впоследствии будет адаптирован к банковской системе)

Покупки и оплата через интернет-магазин безопасны. Все денежные операции, совершаемые в интернет-магазине, защищены протоколом Secure Sockets Layer (SSL) и надежным шифрованием данных.

Все платежи, совершаемые с помощью дебетовой карты, обрабатываются в режиме реального времени, мгновенно проверяя банковские данные для вашей безопасности. Оплата может быть произведена дебетовой картой, включая Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron и Diners Club.

Все данные, которые вы предоставляете нам, шифруются с помощью технологии шифрования данных SSL. Этот передовой процесс шифрования данных позволяет сохранить конфиденциальность личных данных. Персональные данные передаются с вашего компьютера на авторизационный сервер банка в закодированном виде и не хранятся на сервере провайдера. Чтобы проверить, находится ли ваш браузер в безопасном режиме во время оплаты, поищите значок замка в нижнем углу или в конце адресной строки в верхней части браузера.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Все права защищены. Все тексты, изображения, графика, звуковые файлы, анимация, видео и производные материалы интернет-магазина www.witchhazel.eu являются объектами авторского права и другой защиты интеллектуальной собственности. Эти элементы не могут быть скопированы для коммерческого использования или распространения, а также не могут быть изменены или повторно размещены на других сайтах. На этом сайте также могут содержаться изображения, на которые провайдер приобрел право использования, но которые защищены авторскими правами третьих лиц.
Ни при каких обстоятельствах провайдер не несет ответственности за любые ссылки, которые не являются частью данного веб-сайта, или за любые другие веб-сайты, которые связаны или не связаны с данным веб-сайтом. Провайдер снимает с себя всякую ответственность за правильность любой информации, доступной на этих связанных страницах, а также за любые продукты или услуги, доступные на этих сайтах.

11. ПРЕИМУЩЕСТВА ЧЛЕНСТВА В НАШЕМ МАГАЗИНЕ – Как стать членом клуба и что вы получаете от этого?

Зарегистрировавшись в нашем интернет-магазине, вы получаете преимущества, которые мы предлагаем:
-Вам больше не нужно предоставлять свои данные при оформлении заказа, так как они уже сохранены
-У вас есть возможность просматривать прошлые покупки
-Если вы подписаны на получение информационных рассылок, вы будете в курсе новостей и наших акционных предложений.

12. ЖАЛОБЫ И СПОРЫ

Провайдер соблюдает действующее законодательство о защите прав потребителей. Возражения, замечания, запросы и заявления могут быть направлены пользователями по электронной почте по адресу shop@witchhazel.eu, по телефону +386/599-674-41 или классической почтой по адресу WH, WITCH HAZEL d.o.o., Savska cesta 17, SI-4260 Bled.

Поставщик в течение пяти рабочих дней подтвердит заказчику, что получил жалобу, и сообщит, в течение какого времени он будет ее рассматривать. После этого поставщик будет постоянно информировать заказчика о ходе процедуры. Поставщик должен сделать все возможное, чтобы разрешить любые споры по взаимному согласию.

13. ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Savska cesta 17
4260 Bled
Тел.: +386 599 674 41
Email: info@witchhazel.eu
Мы желаем вам приятных и радостных покупок и благодарим вас за доверие.