Умови та положення

Умови та положення

1. ЗАГАЛЬНІ

Загальні умови та положення торгівлі на сайті www.witchhazel.eu укладені відповідно до Закону про захист прав споживачів та Міжнародних кодексів електронної торгівлі (ZVPot-UPB2).

Онлайн-магазин www.witchhazel.eu компанії WH, WITCH HAZEL.
Будь ласка, уважно ознайомтесь із загальними умовами та положеннями онлайн-магазину, оскільки ви змушені виконувати їх з моменту входу в цей онлайн-магазин. У момент здійснення будь-якої транзакції через наш онлайн-магазин, вважається, що ви повністю ознайомились з Умовами та положеннями, а також погоджуєтесь на запропоновані умови й положення без жодних обмежень.
В інтернет-магазині www.witchhazel.eu покупки можуть здійснювати зареєстровані та незареєстровані користувачі. Коли ви реєструєтесь у системі нашого інтернет-магазину, ви отримуєте логін та пароль, які збігаються з адресою та паролем вашої електронної пошти. Логін та пароль точно визначають і пов’язують користувача з даними, що вводяться. Реєстрація допомагає користувачам скоротити час оформлення замовлення, оскільки йому не потрібно кожного разу заповнювати свою особисту інформацію.
Постачальник залишає за собою право вносити будь-які зміни до загальних умов і положень без попереднього сповіщення. Зміни набирають чинності з моменту їхньої публікації та вважаються обов’язковими для виконання користувачами.
Онлайн-магазин працює щоденно і цілодобово. З різних технічних причин, здійснення покупок в інтернет-магазині, або навіть доступ до магазину, інколи бувають неможливими. Тому постачальник залишає за собою право обмежувати або повністю припиняти продаж певної або навіть всієї продукції на обмежений або невизначений проміжок часу, або обмежувати чи повністю забороняти доступ до сайту онлайн-магазину на обмежений або невизначений проміжок часу. Постачальник не несе відповідальності за збої в роботі магазину унаслідок невикористання, будь-які наслідки неправильного використання онлайн-магазину, збої в системі унаслідок помилки мережі, відключення електроенергії чи інших технічних порушень, які можуть тимчасово або навіть на тривалий період завадити роботі.

2. ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ

2.1 Купуйте як «зареєстрований користувач» або як «гість»

Ви можете робити замовлення як зареєстрований користувач або як гість

2.1.1 Купуйте як «гість»
Якщо ви вирішили купувати як гість, вам необхідно кожного разу під час покупки заново вводити свої особисті дані.
Поля, позначені зірочкою, є обов’язковими для заповнення. Підтвердіть свою реєстрацію, натиснувши на кнопку «ПРОДОВЖИТИ». Якщо ви пропустите будь-яке з необхідних для заповнення полів, система поверне вас знову до форми реєстрації, де буде вказано, яку інформацію ви забули вказати або де зробили помилку.
2.1.2 Купуйте як «зареєстрований користувач»
Якщо ви хочете зареєструватися на сайті інтернет-магазину www.witchhazel.eu, вам знадобиться дійсна адреса електронної пошти, на яку ви отримаєте листа з інформацією для реєстрації. Будь ласка, введіть свої особисті дані під час реєстрації. Реєстрація допоможе вам зекономити час для подальших покупок, оскільки вам більше не доведеться кожного разу повторно заповнювати особисту інформацію, а також ви матимете змогу переглядати історію свої попередніх замовлень у профілі СВОГО АККАУНТУ.
Поля, позначені зірочкою, є обов’язковими для заповнення. Підтвердіть свою реєстрацію, натиснувши на кнопку «ПРОДОВЖИТИ». Якщо ви пропустите будь-яке з необхідних для заповнення полів, система поверне вас знову до форми реєстрації, де буде вказано, яку інформацію ви забули вказати або де зробили помилку.
Після того як ви вірно ввели усі дані, на наступній сторінці ви побачите сповіщення, що на вказану вами електронну адресу був надісланий лист з інформацією для реєстрації.
Якщо ви не отримали листа для активації, перевірте папки «Сміття» та «Спам». Якщо ви не знайшли його у вказаних папках, будь ласка, повідомте нас за адресою info@witchhazel.eu.
Для того, щоб ознайомитися з асортиментом, ви можете переглянути наші онлайн-каталоги та кампанії, або прочитати опис певних продуктів. Зліва ви можете побачити чимало фільтрів, за допомогою яких ви зможете надзвичайно швидко знайти необхідну продукцію. Простий пошук також дозволяє шукати продукцію за ключовими словами, розміщеними вгорі справа.
Якщо ви знайшли продукт, який хочете замовити, натисніть на іконку «В КОШИК». Вгорі справа ви можете перевірити скільки продуктів уже є у вашому КОШИКУ. Якщо ви наведете курсор мишки на кнопку «КОШИК», ви побачите список предметів у вашому кошику, загальну суму та кнопку з перемикачем.
Коли ви вирішили здійснити покупку предметів з вашого КОШИКА, натисніть на кнопку «ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ» та слідуйте вказівкам.

КРОКИ ДЛЯ ЗДІЙСНЕННЯ ПОКУПКИ:
КОШИК:

Натиснувши на кнопку «ПЕРЕГЛЯНУТИ КОШИК», ви можете змінити кількість обраних продуктів за допомогою кнопки «ЗМІНИТИ КІЛЬКІСТЬ», розташованої поруч з кожною одиницею.
Тут можна знайти кнопку «КАСА»
НА КАСІ:

1. ВАРІАНТ ПОКУПКИ: Якщо ви вже зареєстровані, використайте свій профіль, щоб обрати спосіб оплати. В іншому випадку, вам необхідно спочатку зареєструватися або авторизуватися. Ви також можете здійснювати покупку як гість і вводити усю необхідну інформацію щодо доставки для кожного замовлення.
2. АДРЕСА ПЛАТНИКА: Перевірте дані для доставки і натисніть кнопку «ПРОДОВЖИТИ».
Далі ви побачите кнопку «ДЕТАЛІ ДОСТАВКИ».
3. ДЕТАЛІ ДОСТАВКИ: Оберіть адресу доставки (оберіть адресу з переліку або введіть нову) та натисніть кнопку «ПРОДОВЖИТИ».
4. СПОСІБ ДОСТАВКИ: Оберіть спосіб доставки вашого замовлення і натисніть кнопку «ПРОДОВЖИТИ». Далі оберіть СПОСІБ ОПЛАТИ.
5. СПОСІБ ОПЛАТИ: Оберіть спосіб оплати і натисніть галочку, щоб підтвердити, що ви прочитали і погодились на загальні умови та положення. Після чого, натисніть кнопку «ПРОДОВЖИТИ».
6. ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ: Ще раз перегляньте усю інформацію щодо замовлення і підтвердіть його, натиснувши «ПІДТВЕРДИТИ ЗАМОВЛЕННЯ».
Замовлення прийняте і передане для подальшої обробки.
Ви можете переглядати історію та статус ваших замовлень в будь-який час, натиснувши на вкладку «Історія».
Ви також можете отримати усю інформацію щодо замовлення на свою електронну пошту.

3. СПОСОБИ ОПЛАТИ У СЛОВЕНІЇ ТА У СВІТІ

3.1 СПОСОБИ ОПЛАТИ У СЛОВЕНІЇ

Для покупок онлайн постачальник підтримує наступні способи оплати:
ОПЛАТА ПІСЛЯ ДОСТАВКИ: У такому разі, ви будете сплачувати службі доставки готівкою. Будь ласка, зверніть увагу, що служба доставки Pošta Slovenije стягує комісію за таку послугу, яка не враховується. Зокрема:

– Комісія складає €1,05 у разі суми покупки до €98,00

– Комісія складає 1% від вартості у разі суми покупки від €98.00 до €501.00

– Комісія складає €5,01 у разі суми покупки понад €501,00
Оплата передається безпосередньо поштарю; вартість покупки не включає цю суму.

ОПЛАТА ПЛАТІЖНОЮ АБО КРЕДИТНОЮ КАРТКАМИ: Ми приймаємо оплату картами Mastercard (Maestro) та Visa.

Якщо ви оплачуєте покупку платіжною або кредитною картками, обробка вашого замовлення відбувається миттєво. Як тільки дані вашої картки будуть верифіковані та схвалені платіжною системою Activa, ваше замовлення одразу відправлять поштою.

ОПЛАТА ЧЕРЕЗ PAYPAL:

PayPal пропонує простий, швидкий і безпечний спосіб оплати ваших замовлень онлайн. Продавець не буде бачити номер вашої кредитної картки.
Щоб здійснити оплату через PayPal, оберіть опцію “Маєте рахунок PayPal?” та увійдіть за допомогою свого логіну та паролю.

3.2 СПОСОБИ ОПЛАТИ У СВІТІ (ОКРІМ СЛОВЕНІЇ)

Для покупок онлайн постачальник підтримує наступні способи оплати:
ОПЛАТА ПЛАТІЖНОЮ АБО КРЕДИТНОЮ КАРТКАМИ: Ми приймаємо оплату картами Mastercard (Maestro) та Visa.

Якщо ви оплачуєте покупку платіжною або кредитною картками, обробка вашого замовлення відбувається миттєво. Як тільки дані вашої картки будуть верифіковані та схвалені платіжною системою Activa, ваше замовлення одразу відправлять поштою.
Ви також можете заплатити через PayPal.

4. ЦІНИ

Усі ціни в онлайн-магазині вказані у валюті євро і включають ПДВ (податок на додану вартість).

Усі замовлення приймаються за заданими цінами. Під час покупки ми беремо до уваги ціну, що є дійсною на момент складання акту оплати.
Ціни на продукцію залишаються дійсними, але ми можемо змінювати їх без попереднього сповіщення.
АКЦІЙНІ ЗНИЖКИ

Терміни дії акційних пропозицій діють до моменту їх скасування. Під час покупки беруться до уваги ціни, що діють на момент підтвердження замовлення. Пропозиція залишається чинною до моменту її скасування.
Користувачі онлайн-магазину можуть придбати продукцію за зниженими цінами. Сюди можна віднести різноманітні кампанії, рекламні акції та інші маркетингові техніки. Аналогічно, для будь-якого продукту, що підпадає під акцію чи знижку, будуть чітко визначені умови.

ПРОМОКОДИ ТА ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ

Як спеціальний рекламний засіб, користувачі також можуть купувати певні продукти за допомогою промокодів та подарункових сертифікатів, які вони можуть збирати через смс-повідомлення, листівки, тощо. Промокоди приносять різноманітні переваги і мають обмежений термін дії. Коди та правила використання будуть чітко визначені. На першому кроці оформлення онлайн замовлення надається можливість ввести код для кожного продукту.

5. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ЗАХИСТ ДАНИХ
Постачальник зобов’язується захищати конфіденційність ваших даних. Усі особисті дані користувача онлайн-магазину мають залишатися конфіденційними і, за жодних умов, не можуть розголошуватися не уповноваженим особам.
Ви можете переходити на більшість сторінок нашого онлайн-магазину без розголошення особистих даних. Проте ми отримуємо деяку інформацію автоматично, використовуючи cookie-файли та мережеві сигнали (піксельні теги), які є стандартними інструментами в онлайн індустрії. Використання cookie-файлів та мережевих сигналів дозволяють нам визначити вашу IP-адресу, тип браузера і загальний показник активності онлайн. Якщо ви вимкнете cookie-файли на своєму комп’ютері, ви не матимете змоги робити покупки в нашому інтернет-магазині.

Нам необхідна ваша особиста інформація, коли ви купуєте у нашому онлайн-магазині. Ми не розголошуємо цю інформацію третім особам, якщо тільки це необхідно для підтвердження оплати платіжною карткою, доставки продукції, маркетингу та реклами. Постачальник повинен вживати усі необхідні заходи, щоб захистити конфіденційність особистих даних.
Користувач також несе відповідальність за захист особистих даних, забезпечуючи безпеку свого логіну та паролю та відповідного захисного програмного забезпечення (антивірусу) на своєму комп’ютері.

6. ЗАМОВЛЕННЯ

ОБРОБКА ЗАМОВЛЕННЯ
Одразу після отримання замовлення, онлайн-магазин починає робити усі необхідні дії для його виконання.
ВІДХИЛЕННЯ ДОГОВОРУ

Якщо виявляється, що замовлення не відповідає належним умовам онлайн-магазину, інформація, доступна інтернет-магазину, має бути відхилена. Споживач не може вимагати виконання цього замовлення.

ЗБЕРІГАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Замовлення, оформлене через електронну пошту, або укладений договір зберігаються в головному офісі компанії. Споживач може переглянути свої замовлення у своєму профілі.

АНУЛЮВАННЯ І ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДМОВА ВІД ДОСТАВКИ ТОВАРІВ У СЛОВЕНІЇ
Відповідно до Статті 43 Закону про захист прав споживачів, покупець має сповістити постачальника про анулювання замовлення у письмовому вигляді за адресою shop@witchhazel.eu без необхідності вказувати причину свого рішення.
Усі витрати, пов’язані з неотриманими товарами або відправкою повернених замовлень, бере на себе покупець.
У зв’язку з анулюванням замовлення або відмовою від товарів, зі споживача стягуються поштові витрати (згідно з розцінками Pošta Slovenije) і операційні банківські витрати.

Під час повернення продукція має бути нерозпакованою, невикористаною, непошкодженою і в оригінальній упаковці. При цьому до товару має додаватися копія рахунку-фактури на товар, особисті дані та поточний рахунок, на який споживач хоче повернути кошти.
Покупець повинен повернути товар компанії протягом 15 днів з моменту відправки письмового повідомлення за адресою: компанія WH, WITCH HAZEL, Савська Цеста 17, м. Блед, SI-4260, з припискою «Онлайн Продажі».

Постачальник повертає клієнту вартість після вирахування вищезазначених витрат (поштових та операційних банківських) не пізніше ніж через 15 днів після отримання поверненого товару.

АНУЛЮВАННЯ І ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДМОВА ВІД ДОСТАВКИ ТОВАРІВ ДЛЯ РАДИ ТА РОСІЇ
Відповідно до Статті 43 Закону про захист прав споживачів, покупець має сповістити постачальника про анулювання замовлення у письмовому вигляді за адресою shop@witchhazel.eu без необхідності вказувати причину свого рішення.
Усі витрати, пов’язані з неотриманими товарами або відправкою повернених замовлень, бере на себе покупець.
Повернення персоналізованої продукції неможливе, тільки якщо вона не була виготовлена з помітним дефектом, за який ми несемо відповідальність.
У зв’язку з анулюванням замовлення або відмовою від товарів, зі споживача стягуються поштові витрати (згідно з розцінками Pošta Slovenije), операційні банківські витрати і витрати на підготовку до відправки ($10).
Під час повернення продукція має бути нерозпакованою, невикористаною, непошкодженою і в оригінальній упаковці. При цьому до товару має додаватися копія рахунку-фактури на товар, особисті дані та поточний рахунок, на який споживач хоче повернути кошти.
Покупець повинен повернути товар компанії протягом 15 днів з моменту відправки письмового повідомлення за адресою: компанія WH, WITCH HAZEL, Савська Цеста 17, м. Блед, SI-4260, з припискою «Онлайн Продажі».
Постачальник повертає клієнту вартість після вирахування вищезазначених витрат (поштових та операційних банківських та витрат на підготовку до відправки) не пізніше ніж через 15 днів після отримання поверненого товару.

7. ДОСТАВКА У СЛОВЕНІЇ ТА У СВІТІ

7.1 ДОСТАВКА У СЛОВЕНІЇ

Замовлення, отримані до 12 год дня, готуються та запаковуються у той самий день. Усі замовлення, отримані після 12 год дня, готуються і запаковуються наступного робочого дня. У випадку великої кількості замовлень, термін відправки може бути продовжений.
Якщо замовленого вами товару немає на складі, ми погодимо з вами дату доставки.
Товари надсилаються через Pošta Slovenije. У вихідні та святкові дні доставка не працює.
Будь ласка, зверніть увагу, що доставка товару займає певний час. У Словенії більшість товарів доставляються за один день, але термін доставки може бути продовжений у зв’язку з різноманітними причинами, такими як поломки, аварії, помилки та дорожні умови.

7.1.2 ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ У СЛОВЕНІЇ

Договірним партнером з доставки товарів є Pošta Slovenije. Покупець оплачує поштові витрати у випадку покупки на загальну суму менше €50. Вартість доставки на час покупки складає €3.68 і вказується наприкінці вашого замовлення в рахунку-фактурі, який ви отримуєте разом із замовленими продуктами. У випадку покупки на суму понад €50, доставка буде безкоштовною. Якщо ви вирішите оплатити замовлення під час доставки, вартість доставки буде вищою через оплату послуги та комісію, що стягує Pošta Slovenije (див. п. 2. СПОСІБ ОПЛАТИ). Ця додаткова вартість сплачується компанії Pošta Slovenije заднім числом і не включається до рахунку-фактури.

Вартість доставки на момент покупки:
аж до 500 g € 2.93
аж до 2 кг € 5.13
закінчено 2 кг до 5 кг € 6.24
закінчено 5 кг до 10 кг € 7.53
закінчено 10 кг до 15 кг € 8.82
закінчено 15 кг до 20 кг € 10.02
закінчено 20 кг до 25 кг € 11.54
закінчено 25 кг до 30 кг € 13.16
закінчено 30 кг до 40 кг € 15.28
закінчено 40 кг до 50 кг € 17.83

7.2 ДОСТАВКА ПО СВІТУ

Доставка замовлених товарів з онлайн-магазину також можлива по більшості країн світу.
Замовлені продукти готуються і відправляються у той самий день (якщо їх замовили до 12 год дня), тому зазвичай доставка товарів займає близько 4-5 робочих днів. Термін доставки може бути продовжений для країн з митними службами.
Якщо замовленого вами товару немає на складі, ми погодимо з вами дату доставки.

7.2.1. ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ В ЄС
Вартість доставки товарів за межі Словенії оцінюється за іншим тарифом, згідно з розцінками пошти DHL. Кожна покупка з країн ЄС не може перевищувати €1,000.

7.2.2 ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ ПО СВІТУ (ОКРІМ ЄС)

Вартість доставки товарів за межі Словенії оцінюється за іншим тарифом, згідно з розцінками пошти DHL. Вартість індивідуальних покупок з країн, що не входять до складу ЄС, не повинна перевищувати €600.
В країнах, що не входять до складу ЄС, покупець оплачує процедури митного контролю під час імпорту та ввізний митний платіж, якщо це вимагається законом.

7.2.3. ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ ДО РОСІЇ ТА ІНШІ ВИМОГИ

Вартість доставки товарів до Росії визначається відповідно до розцінок компанії UPS.
Будь ласка, слідуйте усім вимогам та інструкціям компанії UPS та митних служб щодо надання додаткових особистих даних, зокрема номеру паспорта.
Безкоштовна доставка можлива для усіх покупок вартістю понад €200 і вагою до 3 кг – ця акція діє до 31.12.2021 і стосується лише Росії.
В країнах, що не входять до складу ЄС, покупець оплачує процедури митного контролю під час імпорту та ввізний митний платіж, якщо це вимагається законом.

8. СКАРГИ ТА НЕПРАВИЛЬНІ ТОВАРИ

СКАРГИ
Усі товари перевіряються і надсилаються неушкодженими. Продукція ретельно упаковується в коробку для доставки, щоб покупець отримав її без можливих ушкоджень та в оригінальній упаковці.

Покупець повинен одразу перевірити товар. Він має право, відповідно до Статті 37 Закону про захист прав споживачів, одразу повернути товар кур’єру, який доставив його, у випадку виявлених пошкоджень унаслідок транспортування. Разом з кур’єром ви маєте заповнити звіт, на основі якого буде прийняте рішення щодо скарги. На цій підставі ми замінимо пошкоджений товар на новий.
Щоб вирішити усе якомога швидше, ви можете зв’язатися з нами напряму, надіславши листа за електронною адресою info@witchhazel.eu.

НЕПРАВИЛЬНІ ТОВАРИ
Покупці повинні одразу оглянути отриманий товар. Якщо у відправленій упаковці виявилась неправильна продукція, покупець має повідомити магазин протягом трьох днів, надіславши листа за електронною адресою shop@witchhazel.eu. На основі відповідного сповіщення, продукція магазину www.withchazel.eu буде замінена якомога швидше. Правильний товар буде надісланий споживачу після повернення отриманої продукції до головного офісу компанії.

9. БЕЗПЕКА (цей розділ відповідно підлаштований під банківську систему)
Здійснення покупок та оплат через онлайн-магазин є безпечними. Усі готівкові операції, здійснені через онлайн-магазин, захищаються протоколом SSL та надійним шифрування даних.
Усі оплати, здійснені за допомогою платіжної картки, обробляються в режимі реального часу з миттєвою верифікацією ваших банківських даних для вашої безпеки. Оплата може здійснюватися платіжною карткою, включаючи Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron та Diners Club.
Усі дані, які ви нам надаєте, шифруються за допомогою технології шифрування даних SSL. Ця передова процедура шифрування даних дозволяє зберігати конфіденційність особистих даних. Особисті дані передаються з вашого комп’ютера до банківського сервера авторизації у закодованому вигляді і не зберігаються на сервері постачальника. Для того, щоб упевнитися, що ваш браузер перебуває у безпечному режимі під час здійснення платежу, знайдіть іконку замка у нижньому кутку або наприкінці адресного рядку вгорі вашого браузера.

10. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

Усі права захищені. Усі тексти, зображення, графіка, аудіо файли, анімація, відео та похідні матеріали онлайн-магазину www.witchhazel.eu є об’єктами авторського права та інших складових захисту інтелектуальної власності. Ці елементи заборонено копіювати для комерційного використання та поширення, а також змінювати чи повторно розміщувати на інших сайтах. Цей сайт також може містити зображення, на використання яких постачальник отримав право, проте які захищені авторським правом третіх осіб.
За жодних обставин, постачальник не несе відповідальності за будь-які посилання, що не є частиною цього сайту, або будь-які інші веб-сайти, які пов’язані чи не пов’язані з цим сайтом. Постачальник знімає з себе відповідальність за вірогідність інформації, доступної на цих пов’язаних сторінках, або за будь-які продукти чи послуги, представлені на цих сайтах.

11. ПЕРЕВАГИ ЧЛЕНСТВА У НАШОМУ МАГАЗИНІ— Як стати членом магазину і що з цього можна отримати?

Зареєструвавшись на сайті нашого інтернет-магазину, ви отримуєте чимало переваг:
-Вам більше непотрібно надавати свою особисту інформацію під час оформлення замовлення, оскільки вона зберігається
-Ви маєте можливість переглядати попередні покупки
-Якщо ви підписані на інформаційну розсилку, ви будете в курсі усіх наших новин та акційних пропозицій.

12. СКАРГИ І СПОРИ

Постачальник слідує вимогам чинного законодавства про захист прав споживачів. Клієнти можуть висловити свої заперечення, коментарі, запити чи заяви за допомогою електронного листа за адресою shop@witchhazel.eu, дзвінків за номером телефону +386/599-674-41 або листа, надісланого поштою за адресою компанія WH, WITCH HAZEL, Савська Цеста 17, м. Блед, SI-4260.

Протягом п’яти робочих днів постачальник повинен підтвердити клієнту, що він отримав його скаргу, і повідомити тривалість її розгляду. Постачальник повинен весь час інформувати клієнта про стан розгляду справи. Постачальник має робити усе можливе, щоб вирішити будь-які спори за взаємною згодою.

13. КОНТАКТИ КОМПАНІЇ

WH, WITCH HAZEL d.o.o.
Сава Роуд 17
4260 Блед
Тел.: +386 599 674 41
Email: info@witchhazel.eu
Ми бажаємо вам приємних і радісних покупок та дякуємо за вашу довіру.